Découvrez la solution de centre d’appels pour assurance.

L'intégration prête à l'emploi avec les principaux systèmes connecte les données client essentielles, y compris les détails de la police, l'historique des réclamations et les nouvelles affaires.

Les flux de travail pour la gestion des polices d'assurance s'intègrent aux systèmes d'administration des polices pour permettre le self-service et pour automatiser les actions des employés pour les modifications de base des polices, pour les demandes de nouvelles cartes d'identité, pour les annulations et les remises en vigueur de polices et pour le traitement d'avenants.

Les flux de travail d'assurances pour les réclamations s'intègrent aux systèmes de gestion des réclamations pour permettre le self-service et pour automatiser les actions des employés pour le premier avis de sinistre (FNOL), l'ouverture et la clôture d'une réclamation et la responsabilité civile générale.

Les flux de travail d'assurances pour les nouvelles affaires s'intègrent aux systèmes d'assurances et au CRM pour permettre le self-service et pour automatiser les actions des employés pour les nouvelles ventes de polices, les ventes additionnelles, les ventes croisées et les remplacements de polices.

Orchestration & Routage avec Studio™ permet aux assureurs de concevoir et de construire facilement des parcours clients complexes et d'adapter les flux à l'évolution des besoins du secteur, des entreprises et des clients.

Digital Engagement™ permet aux clients d'interagir sur le canal de leur choix, notamment le SMS, le courrier électronique et les réseaux sociaux.

Proactive Outbound Engagement permet d'informer et de mettre à jour les clients à grande échelle grâce à des règles de personnalisation et de diffusion basées sur les données provenant du CMS, du PAS et du CRM.

Voice Engagement offre une qualité d'appel exceptionnelle et un routage intelligent pour maximiser la satisfaction des appelants.

Financial Services Experience Cloud offre 100 % de disponibilité SLA. La qualité de la voix est garantie par un MOS de 4,22, le meilleur du secteur.

Insurance Autopilot for Insurance™ résout de manière autonome les problèmes des clients grâce à une expérience de type humain alimentée par l'IA qui est préformée pour comprendre les scénarios des assurances et les traiter avec empathie.

Knowledge Management™ est un outil de gestion des connaissances entièrement personnalisable pour les assurances et optimisé par l'IA, qui fournit aux clients les connaissances dont ils ont besoin quand ils en ont besoin.

AI Trainer™ permet aux agents du centre de contact de former des modèles d'intelligence artificielle via une interface sans code pour une amélioration continue.

Les notifications automatisées permettent d'envoyer des messages hautement personnalisés en fonction du parcours client et de l'activité anticipée, en exploitant les données provenant du CRM, du CMS et du PAS.

Insurance Agent Workspace™ présente les informations sur les polices des clients, l'historique des réclamations et plus encore dans une vue unique et unifiée pour une efficacité et une rapidité de résolution accrues.

Talkdesk Copilot™ transcrit les appels en temps réel tout en fournissant des conseils et les meilleures actions recommandées pour aider les téléconseillers à naviguer efficacement dans les conversations et à les résoudre.

Customer Experience Analytics transcrit automatiquement les interactions avec les clients pour aider à identifier des informations, en transformant les conversations en informations exploitables sur les clients et les entreprises.

Conversations Mobile App™ est disponible sur iPhone et Android, ce qui permet aux représentants de gérer les appels entrants et sortants à tout moment, où qu'ils se trouvent.

Real-time Dashboards offre une vue en direct des performances du centre de contact pour suivre les SLA et pour identifier rapidement les domaines à améliorer.

Business Intelligence fournit des rapports et des analyses personnalisés pour une vue complète des performances du centre de contact, en permettant des améliorations globales.

Feedback™ permet de créer et de déployer des surveys afin d'agir sur les commentaires des clients et d'apporter des améliorations éclairées.

Quality Management™ améliore les performances des employés grâce à des évaluations cohérentes et à des commentaires exploitables.

Performance Management™ identifie les opportunités de développement et engage les employés de première ligne par le biais d'un coaching personnalisé.