SECTOR DE LOS SEGUROS
Experiencia del cliente en seguros más inteligente, impulsada por IA.
Cree experiencias del cliente fluidas, seguras y personalizadas con automatización inteligente y profundas integraciones de sistemas de seguros.
Diseñado específicamente para la experiencia del cliente en seguros.
Reinvente su centro de contacto de seguros. Agilice los servicios de pólizas, reclamaciones y nuevos negocios para mejorar el engagement con el cliente y aumentar la eficiencia.
Impulsando resultados reales para los líderes de las aseguradoras.
"Talkdesk me ayuda a conseguir esa respuesta empática e informada en todo mi equipo, incluso a medida que Lemonade se ha ido ampliado. Las funciones de generación de informes de Talkdesk me ayudan a realizar un seguimiento del rendimiento de cada individuo. Puedo ver fácilmente su tiempo medio de atención, el tiempo de conversación, la rapidez con la que respondieron a la llamada y la duración del trabajo después de la llamada. Utilizamos todas estas métricas para nuestros objetivos de eficiencia."
Stephanie Baszulewski, Sr. Manager of CX Europe en Lemonade
Diseñado para los seguros, listo desde el primer día.
Obtenga un software para centro de contacto de seguros preconfigurado con flujos de trabajo para los servicios de pólizas, reclamaciones y nuevos negocios. Descubra integraciones profundas de sistemas y modelos de IA preentrenados, diseñados para asistir a los agentes de seguros desde el primer día.
Automatización impulsada por IA que aumenta la eficiencia, no el riesgo.
La automatización impulsada por IA ayuda a acelerar el procesamiento de reclamaciones y las actualizaciones de pólizas, a la vez que reduce el riesgo de fraude. Con una vista unificada del contexto del cliente, los agentes pueden trabajar de manera más eficiente, resolver casos más rápidamente y brindar un servicio más personalizado.
Interacción omnicanal que impulsa la satisfacción de los asegurados.
Interactúe con los asegurados sin problemas a través de voz, chat, SMS y canales digitales con la automatización impulsada por IA para una rápida resolución de problemas. El enrutamiento inteligente garantiza que los clientes lleguen al agente adecuado—reduciendo los tiempos de espera y mejorando las tasas de resolución.
Sorprenda a los clientes con una experiencia en seguros perfecta.
Unifique el viaje del cliente en seguros y mejore la satisfacción, a la vez que capacita a los empleados con automatización e información procesable.
Integraciones listas para usar y personalizadas para los seguros.
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La opción de confianza para su centro de contacto.
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Preguntas frecuentes
Obtenga respuestas a sus preguntas sobre las soluciones para centros de contacto de seguros.
La automatización impulsada por IA personaliza cada interacción de los asegurados en su centro de contacto de seguros al enrutar de forma inteligente a los clientes, ofrecer opciones de autoservicio e involucrarlos proactivamente a través de voz, SMS y canales digitales. Talkdesk Digital Engagement™ garantiza interacciones omnicanal fluidas, mientras que Talkdesk Copilot™ proporciona orientación en tiempo real a los agentes.
Los flujos de trabajo de IA específicos de los seguros permiten a los asegurados autogestionar solicitudes de tarjetas de identificación, cambios de pólizas, cancelaciones y restablecimientos. Cuando se necesita asistencia humana, Talkdesk Insurance Agent Workspace™ proporciona a los agentes una vista unificada del cliente para resolver las consultas rápidamente
Sí, la IA automatiza el primer aviso de siniestro (FNOL), la apertura y el cierre de reclamaciones y el procesamiento de responsabilidad civil general—reduciendo los tiempos de resolución de las reclamaciones y garantizando el cumplimiento. Talkdesk Autopilot for Insurance™ también resuelve de forma autónoma las consultas más frecuentes de los asegurados, escalando a un agente solo cuando es necesario.
Las soluciones impulsadas por IA reducen la carga de trabajo manual, mejoran la adopción del autoservicio y reducen los costes de externalización mediante la automatización de las consultas sobre pólizas, el procesamiento de reclamaciones y los pagos. Talkdesk Self-Service Portal™ y Notificaciones Automáticas gestionan las consultas rutinarias a la vez que liberan a los agentes para interacciones de alto valor.
Talkdesk Shield™ protege a las aseguradoras con detección de fraudes en tiempo real, autenticación segura y cumplimiento normativo de los estándares PCI DSS, SOC 2 e ISO 27001. Los controles e informes automatizados también reducen los riesgos de cumplimiento.
Talkdesk ofrece integraciones listas para usar con plataformas PAS, CMS y CRM, reduciendo el tiempo de implementación de meses a semanas. Talkdesk Connections™ permite una fácil integración con sistemas de terceros.