Secteurs | ASSURANCE
Une expérience client en assurances plus intelligente et alimentée par l'IA agentique.
Unifiez les communications omnicanales et les données d'entreprise pour automatiser les flux de travail tout en améliorant l'expérience des assurés. L'automatisation de l'expérience client (CXA) permet un self-service par l'IA, une assistance aux collaborateurs et es flux de travail multi-agents dans le cadre du service des polices, des sinistres, de la facturation et des nouvelles affaires.
Conçu pour l'expérience client en assurance.
La plateforme de centre de contact alimentée par la CXA et conçue pour les assurances est dotée d'intégrations prédéfinies aux principaux systèmes et d'une IA agentique préformée sur les données des assurances. Elle unifie l'engagement omnicanal, le routage intelligent, l'analyse des interactions et l'automatisation des flux de travail, ainsi que la gestion des effectifs, de la qualité et des connaissances, afin de rationaliser le traitement des sinistres et des polices, de donner aux collaborateurs les moyens d'agir et d'améliorer l'expérience des assurés.
Obtenir des résultats concrets pour les leaders de l'assurance.
Talkdesk m'aide à obtenir cette réponse empathique et compétente au sein de mon équipe, même si Lemonade s'est développée. Les fonctionnalités de reporting de Talkdesk m'aident à suivre les performances de chaque personne. Je peux facilement voir leur durée moyenne de traitement, leur temps de conversation, la rapidité avec laquelle ils ont pris l'appel et la durée du temps de travail post-appel. Nous utilisons toutes ces mesures pour nos objectifs d'efficacité.
Stephanie Baszulewski, Sr. Manager of CX Europe chez Lemonade
Conçu pour l'assurance, prêt dès le premier jour.
Obtenez une solution de centre de contact pour les assurances préconfigurée pour le service des polices, des sinistres, de facturation et pour les flux de travail des nouvelles affaires. Découvrez des intégrations de systèmes profondes et des modèles d'IA préformés conçus pour soutenir les téléconseillers des assurances et les experts en sinistres dès le premier jour.
Une automatisation alimentée par l'IA qui accroît l'efficacité et non pas les risques.
Basée sur Talkdesk Customer Experience Automation (CXA), l'IA agentique rationalise le traitement des sinistres et le service des polices d'assurance tout en renforçant la conformité et en réduisant le risque de fraude. Grâce aux données connectées et à l'orchestration intelligente, les téléconseillers humains résolvent les cas plus rapidement, fournissent un service plus précis et améliorent chaque interaction avec le client, de manière sûre et efficace.
Un engagement omnicanal qui stimule la satisfaction et vos résultats.
Offrez un self-service multilingue qui semble humain sur les canaux vocaux, les chats, les SMS et les canaux numériques. Basés sur Talkdesk CXA, les autopilotes agentiques automatisent les interactions d'assurance à travers le service des polices, des sinistres, de facturation et des nouvelles affaires, en utilisant la biométrie et l'authentification multi-facteurs pour permettre des changements de police, des paiements et des déclarations de sinistres sécurisés et sans failles avec empathie, précision et conformité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Découvrez comment Talkdesk AI Agents pour les assurances transforme chaque interaction.
Basé sur la plateforme Customer Experience Automation (CXA) de Talkdesk, Talkdesk AI Agents pour les assurances combine l'IA agentique et l'orchestration multi-agents pour rationaliser les flux de travail liés aux polices, aux sinistres et aux services, en réduisant les coûts, en améliorant la satisfaction et en obtenant des résultats mesurables.
Intégrations
Des intégrations prêtes à l'emploi et personnalisées pour l'assurance.
Certifications
Le choix de confiance pour votre centre de contact.
Ressources annexes.
FAQ
Obtenez des réponses à vos questions sur les solutions de centres de contact pour l'assurance.
L'automatisation alimentée par l'IA personnalise chaque interaction avec les assurés dans votre centre d'appels d'assurance en acheminant intelligemment les clients, en leur offrant des options en self-service et en les engageant de manière proactive via les canaux vocaux, SMS et numériques. Talkdesk Digital Engagement™ garantit des interactions omnicanales sans rupture, tandis que Talkdesk Copilot™ fournit des conseils en temps réel aux téléconseillers.
Des flux de travail d'IA spécifiques à l'assurance permettent aux assurés d'effectuer en self-service des demandes de carte d'identité, des changements de police, des annulations et des réintégrations. Lorsqu'une assistance humaine est nécessaire, Talkdesk Insurance Agent Workspace™ offre aux téléconseillers une vue unifiée des clients afin de résoudre rapidement les demandes.
Oui, l'IA automatise la première déclaration de sinistre (FNOL), l'ouverture et la clôture des sinistres, ainsi que le traitement de la responsabilité civile générale, en réduisant ainsi les délais de résolution des réclamations tout en garantissant la conformité. Talkdesk Autopilot for Insurance™ résout également les demandes courantes des assurés de manière autonome, en faisant appel à un téléconseiller uniquement lorsque cela s'avère nécessaire.
Les solutions alimentées par l'IA réduisent les charges de travail manuelles, améliorent l'adoption du self-service et diminuent les coûts d'externalisation en automatisant les demandes de renseignements sur les polices, le traitement des demandes d'indemnisation et les paiements. Le Self-Service Portal de Talkdesk™ et les Notifications Automatisées traitent les demandes de renseignements de routine tout en libérant les téléconseillers pour les interactions à forte valeur ajoutée.
Talkdesk Shield™ protège les assureurs grâce à la détection des fraudes en temps réel, à l'authentification sécurisée et à la conformité réglementaire avec les normes PCI DSS, SOC 2 et ISO 27001. L'automatisation de la surveillance et du reporting réduit également les risques de non-conformité.
Talkdesk offre des intégrations prêtes à l'emploi avec les plateformes PAS, CMS et CRM, ce qui réduit le temps de mise en œuvre de plusieurs mois à quelques semaines. Talkdesk Connections™ permet une intégration facile avec des systèmes tiers.