Hacia una IA Responsable en el Centro de Contacto - Equilibrar la Innovación y la Ética

Garantizar el uso responsable de la IA en el centro de contacto se ha convertido en una preocupación fundamental para las marcas que intentan aprovechar los últimos avances de esta tecnología revolucionaria. En esta sesión, profundizaremos en los retos éticos asociados a la implementación de grandes modelos de lenguaje (LLM) y la IA generativa en el centro de contacto. El debate se centrará en:

• La transparencia, la mitigación de sesgos, la privacidad y el consentimiento del cliente
• La mejores prácticas para integrar la IA generativa de forma responsable
• El equilibrio entre innovación y ética

Únase a esta sesión para descubrir cómo puede maximizar las ventajas de la IA en el centro de contacto, garantizando al mismo tiempo una experiencia del cliente segura y ética.