Desarrollo de la fidelización en el sector de seguros mediante la mejora de la experiencia del cliente

Los seguros han avanzado mucho en la mejora de las interacciones con los clientes—pero aún queda más trabajo por hacer y las apuestas son cada vez más altas.

Este informe de Talkdesk Research™, basado en una encuesta a profesionales de CX del sector asegurador, arroja nuevos datos sobre las ambiciones de las aseguradoras para mejorar la experiencia del cliente y los pasos que están dando—o planean dar—para lograrlos.

Aquí encontrará más información sobre cómo:

• Las aseguradoras aspiran a elevar la experiencia del cliente y del empleado para reforzar la fidelidad.

• Las interacciones desconectadas y la asistencia de baja calidad socavan la experiencia del cliente.

• La aplicación de inteligencia artificial a la CX mejora la accesibilidad, la consistencia y la calidad del servicio.

• Los empleados capacitados pueden navegar y resolver problemas complejos de los clientes.