Talkdesk y Salesforce
Unifique los datos telefónicos, digitales y de CRM con Talkdesk CXA para ofrecer un servicio fluido y experiencias de cliente más inteligentes.
Lo mejor de CRM y del centro de contacto, juntos.
Talkdesk y Salesforce reúnen la experiencia del cliente y CRM en una plataforma perfecta, impulsada por CXA. Con Talkdesk para Service Cloud Voice, puede unificar los datos telefónicos, digitales y Salesforce directamente en la consola de Service Cloud—proporcionando a sus equipos todo lo que necesitan para ofrecer un servicio más rápido y más inteligente, impulsado por IA.
Unifique cada interacción dentro de Service Cloud.
Gestione las llamadas y las conversaciones digitales en paralelo en Salesforce Omni-Channel, con todos los datos de los clientes conectados en un workspace que le resulta familiar. El enrutamiento unificado garantiza que, en todo momento, los clientes son asignados al agente del centro de contacto más cualificado, mejorando la productividad y la velocidad de resolución.
Un servicio más inteligente impulsado por IA.
La transcripción en tiempo real, los resúmenes automatizados y el enrutamiento impulsado por IA reducen el esfuerzo de los agentes a la vez que mejoran la precisión y la velocidad. Los análisis de Salesforce Einstein y Talkdesk proporcionan información que impulsan mejoras en la capacitación, la calidad y el rendimiento.
Amplíe las capacidades avanzadas dentro de Salesforce.
La integración tradicional CTI de Talkdesk, impulsada por CXA, conecta el teléfono y los SMS a Salesforce Omni-Channel con informes integrados, mientras que la IA de Talkdesk incorporada aporta transcripciones, resúmenes y recomendaciones directamente en Salesforce. Los agentes pueden mantenerse en el flujo de trabajo gracias a la personalización sin código y la reducción de tareas manuales.
Mejores experiencias para clientes y agentes.
Al combinar Talkdesk y Salesforce, las organizaciones ofrecen resoluciones más rápidas, reducen el trabajo manual y obtienen información más exhaustiva. Como resultado, los equipos son más productivos, los clientes están más satisfechos y se logra una mejora cuantificable en el rendimiento del servicio.
¿Ya utiliza Salesforce?
Descargue Talkdesk para Service Cloud Voice o Talkdesk for Salesforce desde AppExchange para empezar a mejorar la experiencia del cliente e impulsar los ingresos.
Talkdesk para Service Cloud Voice AppExchange
Talkdesk for Salesforce AppExchange
Preguntas frecuentes.
Talkdesk para Service Cloud Voice es una integración nativa que unifica los datos de teléfonos, canales digitales y Salesforce directamente en la consola de Service Cloud. Permite que los agentes del centro de contacto gestionen todas las interacciones en un entorno familiar de Salesforce mientras aprovechan las herramientas impulsadas por IA para la transcripción, el enrutamiento y la capacitación.
Al utilizar la IA de Talkdesk dentro de Service Cloud, los agentes del centro de contacto dedican menos tiempo a tareas manuales como tomar notas y categorizar. La transcripción en tiempo real, los resúmenes automatizados y el enrutamiento inteligente ayudan a los agentes a mantenerse enfocados en los clientes y resolver los problemas más rápidamente.
Sí. Las capacidades digitales, de voz y de IA de Talkdesk se pueden incorporar en Salesforce tanto para la integración de Service Cloud Voice como para la de CTI. Esto reduce el cambio de contexto, aumenta la adopción y permite que los agentes mantengan su productividad dentro de flujos de trabajo que ya conocen.
Tanto la integración de Service Cloud Voice como la de CTI están diseñadas para una implementación rápida con un esfuerzo mínimo de TI. Talkdesk para Service Cloud Voice puede configurarse con clics, sin código, y Talkdesk for Salesforce CTI viene con docenas de automatizaciones prediseñadas para acelerar el tiempo de generación de valor.