PLATFORM | SOFTWARE DE CONTACT CENTER

Software de centro de contacto en la nube de Talkdesk.

Modernice su contact center a través de una plataforma de experiencia del cliente nativa de la nube que brinda velocidad, agilidad y fiabilidad.

Platform Home

El software de centro de contacto en la nube de Talkdesk combina la dimensión empresarial con la sencillez para el consumidor.

La plataforma de Talkdesk ayuda a las organizaciones a escalar rápidamente sus centros de contacto con inteligencia artificial y sin desarrollo de código. Cree flujos de trabajo de autoservicio impulsados por IA para mejorar las experiencias del cliente, automatice procesos rutinarios para maximizar la productividad de los agentes e integre con sistemas clave de terceros para simplificar el intercambio de datos. Agilice el aprovisionamiento y desaprovisionamiento de usuarios con nuestra API para usuarios masivos.

Source Hire Trained Talent

Modernización gracias a arquitectura nativa de la nube.

Nacida en la nube, la plataforma Talkdesk es fiable, adaptable y segura. Automatice y optimice sus sistemas esenciales de atención al cliente con la gama de aplicaciones integrales para CX más amplia del mercado.

Talkdesk Builder

Agilidad integrada gracias a la tecnología de código bajo.

Adapte sus sistemas para satisfacer las cambiantes demandas de los clientes en cualquier momento, gracias a una completa gama de herramientas de desarrollo tradicionales y de código bajo que acelera la personalización del centro de contacto.

Customer Journey Ai Platform

Impulse a cada paso del itinerario del cliente mediante soluciones IA.

Optimice la experiencia del cliente gracias a conocimientos, recomendaciones, flujos de trabajo y nuevas perspectivas impulsadas por IA. Ofrezca una experiencia del cliente más rápida y fluida.

Optimize Customer Experience Ai

Automatice los flujos de trabajo y sincronice los datos entre sistemas.

Más de 100 integraciones listas para usar con los sistemas líderes de CX, como Salesforce y Zendesk, le permiten conectar sus sistemas más importantes de forma rápida y segura. Impulse la productividad de los agentes y asegúrese de que siempre tengan la información que necesitan para personalizar cada interacción.

Keep Customers Happy With Superior Voice Quality

Mantenga contentos a los clientes con una calidad de voz superior.

Talkdesk Global Communications Network™, una solución diseñada para minimizar la latencia y proporcionar soporte a la distribución de llamadas, permite conversaciones de máxima nitidez, respaldadas por las puntuaciones MOS más altas del sector.

Platform Security Compliance Protect Contact Center Data Operations

Cumplimiento y Seguridad de Nivel Empresarial.

Talkdesk cuenta con la certificación SOC2 Tipo II y cumple con el RGPD. Talkdesk sigue las normas y las mejores prácticas establecidas por marcos de seguridad internacionales como ISO 27001/27002, NIST, HIPAA, Cloud Security Alliance (CSA), y PCI-DSS.

Platform Real Time Status Updates

Actualizaciones de estado en tiempo real.

Talkdesk mantiene a los clientes informados y proporciona estimaciones de plazos precisos para la resolución de problemas.

Preguntas frecuentes.

El software de centro de contacto en la nube proporciona una solución ampliable y flexible para gestionar las interacciones de asistencia al cliente. Aprovechando la tecnología en la nube, permite una comunicación fluida a través de varios canales como voz, chat, SMS y email. Al ofrecer análisis e información en tiempo real, el software de centro de contacto en la nube capacita a las empresas para optimizar el rendimiento de los agentes, personalizar las interacciones con los clientes y adaptarse a la evolución de las necesidades. Con una implementación y un mantenimiento sencillos, las organizaciones logran eficiencia operativa, ahorro de costes y una experiencia del cliente superior.

Los centros de contacto en la nube operan alojando la infraestructura y los servicios de comunicación en la nube. Los agentes acceden a estas plataformas de forma remota, gestionando las interacciones con los clientes a través de varios canales como voz, chat, SMS y email. El modelo basado en la nube ofrece ampliabilidad, flexibilidad y análisis en tiempo real, mejorando la eficiencia y proporcionando experiencias del cliente personalizadas y fluidas.

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