Una experiencia del cliente en banca más inteligente, impulsada por IA.

La automatización impulsada por IA personaliza cada interacción con el cliente al enrutar de manera inteligente a los clientes, ofrecer opciones de autoservicio e involucrarlos proactivamente a través de voz, SMS y canales digitales. Las funciones de la plataforma de experiencia del cliente en banca, como Proactive Outbound Engagement, envían recordatorios y actualizaciones automáticas, mientras que Talkdesk Copilot™ proporciona orientación en tiempo real a los agentes, ayudándoles a mantener conversaciones más rápidas y significativas.

Los flujos de trabajo del servicio de cuentas impulsados por IA permiten a los clientes autogestionar las solicitudes más comunes, como transferencias de cuentas, adición de usuarios autorizados, restablecimiento de contraseñas y notificaciones de viajes. Para problemas más complejos, Talkdesk Banking Workspace™ ofrece a los agentes una visión unificada de los datos del cliente—lo que garantiza resoluciones personalizadas y eficientes.

Sí. La IA automatiza las consultas sobre préstamos, los seguimientos y las cotizaciones de liquidación a través de flujos de trabajo de autoservicio, reduciendo el tiempo de procesamiento y la carga de trabajo de los agentes. Los recordatorios de pago omnicanal envían notificaciones automáticas sobre los próximos pagos, mientras que la gestión de cobros permite el procesamiento digital de los pagos en tiempo real para reducir los impagos.

La plataforma integral de Talkdesk, con core bancario prediseñado, banca digital y otras integraciones, evita que las empresas tengan que crear estas integraciones ellas mismas o mantener múltiples soluciones puntuales. Además, al automatizar las tareas repetitivas y permitir el autoservicio, las soluciones bancarias impulsadas por IA reducen las interacciones en vivo con los agentes, mejoran la eficiencia y reducen los costes de subcontratación.

Las funciones de seguridad impulsadas por IA, como Talkdesk Shield™, ayudan a prevenir el fraude y el acceso no autorizado mediante la autenticación de usuarios, el control de las interacciones y la garantía del cumplimiento de PCI DSS, GDPR, SOC 2 e ISO 27001. Los controles e informes automatizados también ayudan a reducir los riesgos normativos.

Talkdesk está diseñada para una implementación rápida, con integraciones prediseñadas para sistemas de core bancario, CRM y plataformas de banca digital. Talkdesk Connections™ permite a los equipos conectar rápidamente sistemas de terceros, reduciendo el tiempo de implementación de meses a semanas.

AI optimizes banking call center agent workflows by automating pre-, during-, and post-call tasks, reducing manual work and shortening handle times. Talkdesk Copilot™ provides real-time transcription and next-best-action recommendations, while CXA Operations Center enables teams to supervise, validate, and continuously optimize AI performance in production — ensuring reliable automation that improves outcomes over time.

Talkdesk Digital Engagement™ garantiza que los clientes puedan conectarse en su canal preferido, incluyendo voz, chat, SMS y plataformas digitales, mientras que Organización y Enrutamiento con Talkdesk Studio™ crea experiencias consistentes en todos los puntos de contacto.

La inteligencia empresarial y los análisis en tiempo real proporcionan información sobre el rendimiento de las llamadas, la productividad de los agentes y la satisfacción del cliente. Funciones como Talkdesk Business Intelligence™, Dashboards en Tiempo Real y Talkdesk Feedback™ ayudan a los bancos a realizar un seguimiento del rendimiento, optimizar los flujos de trabajo y medir la experiencia del cliente en banca.

Las herramientas de cumplimiento impulsadas por IA automatizan el monitoreo de la seguridad, la detección de fraudes y los informes normativos. Talkdesk Shield™ protege contra el fraude y el acceso no autorizado, mientras que Talkdesk Quality Management™ y QM Assist™ proporcionan puntuación automatizada de interacciones, análisis del sentimiento y transcripciones con capacidad de búsqueda para garantizar el cumplimiento de la normativa.