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Die Zukunft von CX in der Versicherungsbranche

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Jahrelang verließen sich Versicherer und Makler bei fast jedem Punkt der Kundenreise auf menschliche Interaktionen. COVID-19 hat das Tempo der Digitalisierung beschleunigt, und obwohl die Versicherer Fortschritte machen, bleibt noch viel zu tun. Die Versicherer müssen weiterhin in ein besseres digitales Kundenerlebnis investieren – insbesondere in der Schadenregulierung – und dabei auf ein neues, durch Automatisierung und KI unterstütztes Personalmodell setzen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie führende Versicherer und Makler die Zukunft von CX gestalten.

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