CX Innovators im Juli: Erfolge der Nassau Financial Group

Erleben Sie in der Juli-Edition, wie die Nassau Financial Group als digitaler Finanzdienstleister ihre Customer Experience erfolgreich transformiert. In dieser interaktiven Sitzung erhalten Sie spannende Einblicke in die Arbeitsweise der Nassau Financial Group:

• Durch personalisierte Kommunikation und intelligentes Call Routing konnte die Kundenzufriedenheit gesteigert, Anrufweiterleitungen um 4,5 % reduziert und eine konstant hohe Trustpilot-Bewertung von 4,9/5 sichergestellt werden.

• Die durchschnittliche Gesprächsdauer wurde um 90 Sekunden gesenkt - und damit die Zufriedenheit der Agenten deutlich verbessert.

• Es wurden umsetzbare Strategien implementiert, die sich flexibel auf andere Branchen übertragen lassen – mit spürbaren Verbesserungen im Kundenerlebnis.

Verpassen Sie nicht die Gelegenheit, umsetzbare Erkenntnisse von CX-Führungskräften zu erhalten, die die Zukunft des Kundenengagements gestalten.