Bericht
Der Praxisleitfaden zu AI Agents.
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Ki-Agenten entwickeln sich vom Hype zur messbaren Realität – und Customer Experience Automation wird rasch zum bevorzugten Rahmenkonzept. Der Praxisleitfaden zu AI Agents zeigt CX- und IT-Führungskräften, wie sie KI-Agenten einsetzen und skalieren können, um den Service zu verbessern, Kosten zu senken und die CSAT zu steigern.
Im Leitfaden finden Sie ein klares Rahmenkonzept zur Identifizierung besonders wertvoller Einsatzszenarien, praxisnahe Schritte zur Orchestrierung von KI-Agenten im Zusammenspiel mit menschlichen Teams sowie eine Checkliste zur Vorbereitung, um Fallstricke in den Bereichen Daten, Governance und Skalierbarkeit zu vermeiden.
Der Leitfaden umfasst sämtliche Themen: von den Grundlagen der KI-Agenten und ersten Praxisbeispielen wie Routing, Selfservice und Backoffice-Automatisierung bis hin zu Roadmaps für den Übergang vom Pilotprojekt in den produktiven Betrieb.
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