O futuro do engajamento da força de trabalho: a ascensão do contact center híbrido

Um novo relatório da Talkdesk Research revela o que esperar do futuro do trabalho em centrais de atendimento.

Em seu mais recente relatório de liderança de pensamento, a Talkdesk Research revela o que o futuro reserva para o engajamento da força de trabalho em centrais de atendimento.

O relatório “O futuro do engajamento da força de trabalho em contact centers” resume as principais conclusões de uma pesquisa quantitativa online com 650 entrevistas realizadas com profissionais de experiência do cliente em 11 mercados globais diferentes.

Os dados da pesquisa indicam que o trabalho híbrido será o “novo normal” para 61% das organizações, mesmo quando o retorno ao escritório for considerado seguro.

Sobre o Talkdesk

A Talkdesk é líder global em experiência do cliente para empresas obcecadas por seus clientes. Nossa solução para contact centers oferece uma maneira melhor para empresas e clientes interagirem. Nossa velocidade de inovação e presença global refletem nosso compromisso em garantir que empresas em todo o mundo possam oferecer melhores experiências aos clientes por meio de qualquer canal, resultando em maior satisfação do cliente, redução de custos e lucratividade. O Talkdesk CX Cloud é uma solução completa de experiência do cliente que combina escalabilidade empresarial com simplicidade para o consumidor. Mais de 1.800 empresas inovadoras em todo o mundo são parceiras da Talkdesk para oferecer uma maneira melhor de proporcionar uma ótima experiência ao cliente. Saiba mais e solicite uma demonstração em www.talkdesk.com .