Presse-Information
Talkdesk vereinheitlicht die weltweiten Customer-Service-Abläufe bei Villeroy & Boch
Hersteller von Premiumkeramik vereinheitlicht seine Customer Operations in den Geschäftsbereichen „Dining & Lifestyle“ sowie „Bad & Wellness“ und liefert so weltweit nahtlose personalisierte Erlebnisse
Leipzig / Mettlach — October 8, 2026 — Talkdesk®, Inc. hat heute bekannt gegeben, dass Villeroy & Boch die Talkdesk-Plattform für seine internationalen Geschäftsaktivitäten implementiert hat. Die Implementierung bringt die Unternehmensbereiche „Dining & Lifestyle“ sowie „Bad & Wellness“ des Keramikherstellers auf eine einheitliche, Cloud-basierte Customer-Experience-Plattform.
Customer Experience Automation (CXA) nutzt KI, Machine Learning und datengestützte Workflows, um Kundeninteraktionen auf jeder Stufe der Customer Journey zu automatisieren. Talkdesk Customer Experience Automation ermöglicht es Villeroy & Boch, hochvolumige Service-Interaktionen durch die Automatisierung zentraler Kontaktpunkte zu verwalten, während gleichzeitig der Mensch im Mittelpunkt des Erlebnisses bleibt.
„Vertrauen ist die Basis einer jeden Kundenbeziehung. Und Vertrauen entsteht in den tagtäglichen Interaktionen: dem persönlichen Kontakt und der konkreten Hilfe bei Anfragen. Talkdesk hilft uns, diesen Mechanismus zu fördern. Es stellt uns ein stabiles und intuitives System bereit, mit dem sich unsere Agenten wirklich darauf konzentrieren können, mit den Kunden zu sprechen, also die menschliche Komponente einzubringen“, erklärt Claudia Pauli, Lead, B2C Service Teams, Bad & Wellness bei Villeroy & Boch.„ Talkdesk hat eine klare Vision, die zu unserer Herangehensweise passt: Wir möchten KI stärker in unsere tägliche Arbeit integrieren, um unsere Mitarbeitenden dabei zu unterstützen, ihre Aufgaben zu erledigen.“
Intelligent Call Routing stellt sicher, dass Kunden abhängig vom Kontext wie Intention, Historie oder Priorität mit der jeweils korrekten Ressource verbunden werden. Durch die Implementierung von intelligenter Priorisierung und Routing kann Villeroy & Boch Wartezeiten und unnötige Weiterverbindungen reduzieren, die Erstlösungsquote (First Contact Resolution Rate, FCR) erhöhen sowie kanalübergreifend konsistentere Erlebnisse liefern.
Talkdesk for Salesforce erlaubt es Villeroy & Boch, sein Contact Center mit seinem Customer-Relationship-Management-System (CRM) zu integrieren. Die Verfügbarkeit der gesamten Contact-Center-Funktionalität in Salesforce hilft Agenten dabei, jede Kundeninteraktion nahtlos zu personalisieren, ohne dabei zwischen Systemen hin- und herspringen zu müssen.
Vor dem Rollout suchten und öffneten die Mitarbeitenden im Kundenservice zugehörige Kunden-Accounts manuell. Ebenso händisch erfolgte die Dokumentation von Aktivitäten. Talkdesk for Salesforce erscheint mit einem eingehenden Anruf unmittelbar das entsprechende Kundenprofil auf dem Bildschirm des Agenten. Details und Notizen zum Anruf speichern sich nach Ende der Interaktion automatisch direkt im Salesforce-Eintrag des Kunden. So gewinnen die Mitarbeitenden bei jedem Anruf wertvolle Sekunden.
„Durch die vollständige Integration von Talkdesk in Salesforce können unsere Teams weltweit schneller und personalisierter denn je auf Kundenanfragen reagieren“, ergänzt Pauli. „Jeder Anruf wird automatisch protokolliert und mit dem zugehörigen Kundenprofil verbunden. Das bedeutet, dass wir nun weniger Zeit mit Verwaltungsaufgaben verbringen und mehr Zeit für das aufwenden können, was wirklich zählt: der Kunde. So sieht ein modernes, hochwertiges Kundenerlebnis aus.“
„Dank Customer Experience Automation müssen Enterprise Service Teams weniger Zeit mit der Navigation im System verbringen und können mehr Zeit für das nutzen, was ihre Stärke ausmacht: den Kunden zu helfen. Villeroy & Boch geht bei diesem Wandel voran, indem es Betriebsabläufe erfolgreich optimiert und die Kundenzufriedenheit steigert“, betont Tiago Paiva, Chief Executive Officer und Gründer von Talkdesk. „Immer mehr Unternehmen integrieren KI tiefer in ihre Strategien und erkennen, dass die Verbindung von Personalisierung und Effizienz in den Abläufen die Bereitstellung von herausragenden Kundenerlebnissen fördert – und dadurch Kundenloyalität und -bindung stärkt.“
Talkdesk CXA
Talkdesk Customer Experience Automation (CXA) automatisiert den gesamten Kundenlebenszyklus – vom ersten Gespräch bis zur Back-End-Lösung. Die Plattform nutzt Kundendaten aus unternehmensweiten Systemen, um KI-Agenten den erforderlichen Kontext bereitzustellen, damit sie komplexe Anfragen mit menschenähnlicher Präzision bearbeiten können. Talkdesk CXA ist ein selbstlernendes System, das während des Betriebs kontinuierlich neue Automatisierungsmöglichkeiten erschließt und so dafür sorgt, dass die KI-Belegschaft mit jedem Kundenkontakt präziser und leistungsfähiger wird.
Über Talkdesk
Talkdesk® automatisiert die komplexesten Customer Journeys der Welt. Indem sie Kundenanfragen von Anfang bis Ende lösen, ermöglichen KI-Agenten eine hybride Belegschaft, in der menschliche Expertise für die wichtigsten Momente reserviert ist. Gestützt auf tiefgehende Branchenexpertise und Vertrauen bei globalen Führungskräften wie Canon, United Rentals, Sysco und Kimberly-Clark setzt Talkdesk den Standard für Customer Experience Automation (CXA).
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