LIPINSKI TELEKOM erweitert die Verfügbarkeit von Talkdesk-Lösungen in der DACH-Region und stellt ihren Contact Center-Betrieb auf Talkdesk um

Mit Talkdesk bietet der deutsche Telekommunikationsanbieter Großunternehmen sowie kleinen und mittelständischen Firmen in Deutschland, Österreich und der Schweiz moderne Customer-Experience-Lösungen

PALO ALTO, Kalifornien und BERLIN – 17. September 2025 –Talkdesk®, Inc. gab heute eine Partnerschaft auf nicht-exklusiver Basis mit LIPINSKI TELEKOM bekannt: Damit kann der deutsche Telekommunikationsanbieter die Customer-Experience-Lösungen von Talkdesk in Deutschland, Österreich und der Schweiz noch breiter verfügbar machen. 

Dank dieser Zusammenarbeit kann LIPINSKI TELEKOM seine Kunden – von KMU bis hin zu Großunternehmen – beim Umstieg auf eine zukunftssichere, cloudbasierte Talkdesk-CX-Plattform unterstützen. Das Telekommunikationsunternehmen hat kürzlich den ersten Kunden dabei unterstützt, von herkömmlichen lokalen Contact Center-Lösungen auf die KI-gestützte Cloud-Plattform von Talkdesk zu wechseln, und so die Customer Experience auf sämtlichen Sprach- und Digitalkanälen deutlich verbessert.

LIPINSKI TELEKOM — ein 1947 gegründetes Familienunternehmen mit 3.000 Kunden — führt Talkdesk CX Cloud™, die Flaggschiff-Plattform von Talkdesk, sowohl für Kunden als auch im eigenen Contact Center ein. Dabei setzt LIPINSKI TELEKOM auf Talkdesk Customer Experience Automation™ (CXA) und KI-gestützte virtuelle Agenten, um Service-, Vertriebs- und Supportprozesse über die gesamte Customer Journey hinweg zu automatisieren, zu optimieren und zu skalieren. 

Im Rahmen des Angebots stellt LIPINSKI TELEKOM Talkdesk Express™ — eine Enterprise-Kundenservicelösung speziell für kleine Unternehmen — bereit. Damit erhalten kleinere Firmen die Möglichkeit, denselben erstklassigen Kundenservice zu bieten wie Großunternehmen, jedoch mit verringerter Komplexität. So kann LIPINSKI TELEKOM kleinen Unternehmen leistungsstarke Kundenservice-Tools zur Verfügung stellen, die ihre spezifischen Anforderungen erfüllen und zugleich benutzerfreundlich, schnell implementierbar und einfach zu verwalten sind – bei voller Funktionalität und Servicequalität.

„Wir freuen uns sehr über die Partnerschaft mit Talkdesk.Beide Unternehmen engagieren sich für die Stärkung der Unternehmenskommunikation in Deutschland und in der gesamten DACH-Region.Unser gemeinsames Ziel ist es, Unternehmen jeder Größe mit den richtigen Lösungen auszustatten, damit sie ihre Kundeninteraktionen erfolgreich modernisieren, automatisieren und skalieren können“, erklärte Thilo Weise, Geschäftsführer von LIPINSKI TELEKOM. 

„Die Partnerschaft mit LIPINSKI TELEKOM markiert für uns einen wichtigen Meilenstein in der DACH-Region“, so Niall Madden, Regional Vice President of Channel, EMEA, von Talkdesk.„Durch ihre fundierten Kenntnisse der lokalen Märkte in Kombination mit unserer CX-Plattform können wir nun noch mehr kleinen, mittleren und großen Unternehmen dabei helfen, ihren Kundenservice durch KI und Automatisierung nachhaltig zu optimieren.“

Über Talkdesk

Talkdesk® eröffnet eine neue Ära der Customer Experience mit Customer Experience Automation (CXA) — einer neuen Kategorie und Plattform zur intelligenten Automatisierung der vielschichtigen Anforderungen moderner Customer Journeys. CXA ersetzt fragmentierte, von Menschen koordinierte Workflows durch autonome Multi-Agenten-KI-Orchestrierung, die einen intelligenten, skalierbaren und ergebnisorientierten Service über den gesamten CX-Lifecycle gewährleistet.

Talkdesk Data Cloud ist das Herzstück von CXA: Sie verwandelt Transkripte, Gesprächsaufzeichnungen, Vorgangsnotizen und Kundendaten aus CRMs und weiteren Systemen in unmittelbar umsetzbares Wissen. So können KI-Agenten mit umfassendem Kontextwissen agieren, nahtlos zusammenarbeiten und komplexe Kundenprobleme schnell, präzise und flexibel lösen.

Talkdesk CXA unterstützt sowohl branchenübergreifende Workflows als auch branchenspezifische Use Cases in Bereichen wie Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen, Einzelhandel, Versorgungsunternehmen, Reisebranche und bei Behörden und öffentlichen Einrichtungen. Mit vorgefertigten KI-Agenten, einem kontinuierlichen Automatisierungszyklus (erkennen, aufbauen, orchestrieren und messen) und schnellem Time-to-Value unterstützt Talkdesk Unternehmen dabei, die Customer Experience zu modernisieren - ohne dass dafür bestehende Systeme vollständig ersetzt werden müssen.

Talkdesk genießt das Vertrauen globaler Marken und gilt als Vorreiter kontinuierlicher Innovation. Mit koordinierter, KI-gesteuerter Automatisierung hilft Talkdesk Unternehmen, neue Umsatzpotenziale zu erschließen, Kosten nachhaltig zu reduzieren und Serviceerlebnisse neu zu definieren. Unternehmen, die ihre Kunden lieben, vertrauen auf Talkdesk.

Talkdesk ist eine eingetragene Marke von Talkdesk, Inc. Alle Produkt- und Firmennamen sind Marken™ oder eingetragene® Marken ihrer jeweiligen Inhaber. Ihre Verwendung impliziert weder eine Zugehörigkeit zu diesen noch deren Zustimmung.

LIPINSKI TELEKOM

LIPINSKI TELEKOM mit Hauptsitz in Berlin und weiteren Standorten in Hamburg, Kassel, Köln und München bietet mit einem Team von rund 50 hochqualifizierten Mitarbeitern maßgeschneiderte Beratung, Entwicklung, Implementierung und kontinuierlichen Support für digitale Kommunikationssysteme – von klassischen Telekommunikationsinfrastrukturen bis hin zu modernen digitalen Arbeitsplatzlösungen.

Seit mehr als drei Jahrzehnten steht LIPINSKI TELEKOM für sichere, flexible und kosteneffiziente Kommunikationslösungen. LIPINSKI TELEKOM ist spezialisiert auf Telekommunikation und Contact Center-Systeme, Videokommunikation, Kollaborationsplattformen, Netzwerktechnologien und innovative Cloud-Lösungen. 

Mit Innovation, kontinuierlichem Wissensaufbau und einer starken Servicekultur unterstützt LIPINSKI TELEKOM seine Kunden und prägt die Zukunft der digitalen Geschäftskommunikation - in mittelständischen und Großunternehmen sowie im öffentlichen Sektor.

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