Kundenberichte
Für Collins Community Credit Union steht das Kundenerlebnis an erster Stelle – und das bedeutet, Informationen so bereitzustellen, wie es die Mitglieder möchten.
ANWENDUNGSFALL
Service & Support
BRANCHE
Finanzdienstleister und Versicherer
INTEGRATION
Financial Services Experience Cloud
SCHLÜSSELKENNZAHL
↑ Autopilot erhöht die Kunden-Selfservicerate auf 89 %
↓ 50 % weniger abgebrochene Anrufe
↓ 28,5 % weniger unterbrochene Anrufe
Menschen helfen Menschen.
Die Collins Community Credit Union wurde 1940 mit der Philosophie „Menschen helfen Menschen“ gegründet. Diese Vision ist auch heute noch aktuell. Mitgliedern in Iowa, Illinois und Wisconsin wird eine finanzielle Alternative zu herkömmlichen Banken geboten und so das Leben der Mitglieder, Mitarbeiter und Gemeinden spürbar verbessert.
„Da sich alle Talkdesk-Produkte auf einer Plattform befinden, haben wir nun eine einheitliche Lösung, die unsere Anforderungen übertrifft und unser Contact Center transformiert hat.“
Brian Burton Member Contact Center Operations Analyst bei Collins Community Credit Union
Ein verbessertes Mitgliedererlebnis auf ganzer Linie.
Collins Community Credit Union hat ihr Contact Center mit KI-Tools von Talkdesk neu konzipiert. Durch die Nutzung von Customer Experience Automation (CXA) mit Talkdesk Autopilot™ und Talkdesk Copilot ™ gewinnt das Unternehmen heute tiefere Einblicke in Anrufe und bietet einen intelligenteren Selfservice. Dadurch sind die Wartezeiten für die Mitglieder jetzt kürzer, es werden weniger Anrufe abgebrochen und der Support ist effizienter.
