Die Datengrundlage für Customer Experience Automation.
Für agentische KI entwickelt. Für Multi-Agenten-Orchestrierung konzipiert.
Wissen, das kontinuierlich neu geschaffen wird.
Automatisches Wissensmanagement, das in die CX-Ausführung integriert ist.
Nutzen Sie Ergebnisse und menschliches Feedback, um das zu verstärken, was funktioniert, und das zu korrigieren, was nicht funktioniert - und so zu verbessern, wie KI-Agenten im Laufe der Zeit schlussfolgern und handeln.
Sichern Sie korrekte Ergebnisse, auch wenn sich Richtlinien, Produkte und Kundenverhalten verändern – ohne auf statische Inhalte oder manuelle Aktualisierungen angewiesen zu sein.
Wissen, das kontextbezogen angewendet wird.
Dort bereitgestellt, wo Entscheidungen getroffen werden – nicht dort, wo danach gesucht wird.
Setzen Sie branchenspezifische Modelle ein, um regelkonforme und präzise Entscheidungen in realen Kundeninteraktionen sicherzustellen.
Stellen Sie während Live-Interaktionen sofort den Kontext für Agenten und Journeys zur Verfügung, anstatt sich auf nachträgliche Analysen zu verlassen.
Wissen, das operationalisiert wird.
Ausgeführt über Agenten und Systeme hinweg mit gemeinsamem Status und Echtzeitzugriff.
Rufen Sie Daten direkt aus führenden Systemen ab und stimmen Sie sie aufeinander ab – ohne Duplizierung und unter Wahrung von Governance, Sicherheit und Echtzeitkonsistenz.
Unterstützen Sie hochvolumige, kontinuierliche Automatisierung mit konsistenter Performance und regelkonformem Zugriff, auch wenn Interaktionen, Kanäle und Komplexität zunehmen.
Machen Sie Wissen zu einer lebendigen Ausführungsebene für CXA.
Geben Sie KI-Agenten einen gemeinsamen, einsatzbereiten Kontext, damit sie entlang komplexer Customer Journeys präzise entscheiden und handeln können.
FAQs
Customer-Experience-Automatisierung scheitert, wenn Daten fragmentiert, veraltet oder nicht in Echtzeit verfügbar sind. Talkdesk Data Cloud löst dieses Problem, indem sie strukturierte und unstrukturierte Kundendaten in einer einzigen, kontinuierlich aktualisierten Single Source of Truth zusammenführt, die KI-Agenten während Live-Interaktionen nutzen können. Dadurch werden Spekulationen vermieden, Übergaben reduziert und eine präzise, kontextbezogene Automatisierung ermöglicht.
Integration verschiebt Daten zwischen Systemen. Data Warehouses optimieren Daten für das Reporting. Keines von beiden ist für Echtzeit-Entscheidungen ausgelegt. Eine Data Cloud für CX-Automatisierung aktiviert Daten im Moment ihrer Nutzung, indem sie Daten konsistent aufbereitet, kontextualisiert und KI-Agenten während Live-Customer-Journeys zugänglich macht. Die Talkdesk Data Cloud ist für die Ausführung konzipiert, nicht für Batch-Analytik.
Rohdaten haben ohne Kontext keine Bedeutung. Branchenspezifische Modelle interpretieren Entitäten, Ereignisse und Beziehungen, damit KI-Agenten verstehen, welche Maßnahmen im Rahmen regulatorischer, operativer und domänenspezifischer Vorgaben angemessen sind. Dies ist entscheidend für die Automatisierung komplexer Workflows in Branchen wie Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen und Einzelhandel, in denen Fehlentscheidungen echte Risiken bergen.
Talkdesk Data Cloud fungiert als gemeinsame Datenebene hinter der Multi-Agenten-Orchestrierung. Sie stellt sicher, dass alle KI-Agenten auf derselben stets aktuellen Kundenkontextbasis arbeiten und ermöglicht so koordinierte Aktionen entlang der gesamten End-to-End-Journey . Diese gemeinsame Basis verhindert inkonsistente Entscheidungen, gewährleistet Kontinuität und skaliert Automatisierung zuverlässig über alle Kanäle und Anwendungsfälle hinweg.
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