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"A nossa equipa utiliza o Talkdesk Copilot, um assistente com tecnologia de IA que, durante as interações em direto, fornece proativamente ao agente recomendações contextuais, as próximas melhores ações e assistência automatizada. Também cria automaticamente um resumo da chamada utilizando a IA generativa, simplificando o trabalho após a chamada. De outra forma, um agente poderia passar oito minutos a resumir a conversa, pelo que poupar esse tempo em cada chamada proporciona ganhos operacionais significativos. Os agentes apreciam o Talkdesk Copilot, especialmente porque a capacidade omnicanal da plataforma fornece um resumo da interação quando os utilizadores passam do chat para a chamada."

Thomas Grosso Executive Director, Service Desk, CAI

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