Experimente a Talkdesk e a GenAI!

É um líder de contact center que procura analisar melhor o desempenho dos agentes, descobrir novas oportunidades de melhoria e disponibilizar coaching personalizado para colmatar lacunas de competências e conhecimentos? O Talkdesk Quality Management e o Talkdesk Performance Management fornecem perspetivas poderosas, feedback prático e uma gamificação envolvente para que possa assegurar que todos os agentes estejam habilitados e motivados para o sucesso — em escala.

Pretende melhorar as taxas de ligação dos agentes e impulsionar uma melhor ligação dos clientes? O Talkdesk Proactive Outbound Engagement ajuda-o a acelerar inteligentemente o volume de chamadas efetuadas e a filtrar as chamadas não produtivas, aumentando o número das chamadas efetuadas em 200-300%.

Pretende aumentar a eficiência do agente resumindo automaticamente as interações com os clientes, incluindo a intenção, o resultado, a disposição e as próximas melhores ações? Utilizando a mesma IA generativa que potencia o ChatGPT, o Resumo Automático do Talkdesk Copilot permite aos agentes resumir automaticamente todas as interações, reduzindo 30 a 60 segundos de trabalho após a chamada com apenas um clique.

Está à procura de uma solução de self-service económica e dimensionável — especialmente uma que forneça um apoio semelhante ao humano 24 horas por dia, 7 dias por semana? O Talkdesk Autopilot é um assistente do cliente com tecnologia de IA que fornece as respostas que os clientes precisam, sempre que precisam, através de um diálogo natural bidirecional nos canais de voz e de chat digital.

Está à procura de uma forma de dar uma visão estratégica à sua equipa do contact center? O Talkdesk Customer Experience Analytics ajuda-o a identificar e descobrir automaticamente pontos problemáticos desconhecidos do cliente, a analisar as causas tanto dos sentimentos positivos como negativos e a abordar as lacunas de capacidades e conhecimento dos agentes em escala.

Está interessado em otimizar o pessoal e o agendamento? O Talkdesk Workforce Management utiliza automações inteligentes para ajudá-lo a prever com precisão a demanda dos clientes, gerar cronogramas baseados em competências para cumprir os objetivos de KPI e também fornecer aos agentes uma maneira flexível e intuitiva de gerirem as suas programações e alterar pedidos.

É um líder de contact center que procura resolver com sucesso mais casos através da automação? Com o Talkdesk AI Trainer, a equipa de apoio ao cliente não técnica pode facilmente aplicar os seus conhecimentos práticos para melhorar continuamente os modelos de IA que estão a alimentar as automações no contact center, aumentando a satisfação do cliente e diminuindo o custo por caso.

Necessita de uma forma de unificar o percurso do cliente ou membro através de pontos de contacto digitais, filiais físicas e diferentes departamentos? Veja como as integrações prontas a usar, a inteligência artificial e a biometria de voz podem transformar a experiência dos seus clientes.

Está à procura de uma forma de permitir que as suas equipas de linha de frente criem automações centradas no cliente? O Talkdesk Automation Designer vem com uma interface visual sem código, tornando mais fácil para qualquer utilizador empresarial, incluindo pessoal da linha da frente, desenhar automatizações específicas para o seu papel no contact center.

É um líder de TI que pretende integrar o Microsoft Teams com a Talkdesk? O Talkdesk Microsoft Teams Connector certificado permite a colaboração entre os seus agentes de contact center e que especialistas em toda a organização trabalhem em conjunto para proporcionar a melhor experiência ao cliente.