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SOLUTIONS PAR TYPE DE CENTRE DE CONTACT

Deliver exceptional customer service with Talkdesk.

Une plateforme de centre de contact cloud de nouvelle génération pour aider votre équipe de service à offrir une expérience client inégalée.

Customer Service Z
Puissamment simple

Capacités de niveau professionnel.

Elevate your customer service experience with CX Cloud – a full set of enterprise-level, integrated, CX applications for customer self-service, omnichannel engagement, workforce engagement, employee collaboration, and customer experience analytics – all on a unified cloud-native platform.

Workspace And Builder

Une convivialité pensée pour le grand public.

Say goodbye to clunky tools. Give customer service agents an intuitive workspace and let admins adapt experiences with clicks, not code. Behind the scenes, AI agents capture context, summarize interactions, and recommend next steps — reducing handle time without adding complexity.

Talkdesk Appconnect Product Apps Store

Extensibilité simplifiée.

Extend your customer service stack with 60+ integrations and 80+ AppConnect innovations. Orchestrated data flows connect your CRM and enterprise apps so AI and human agents share the same context and customers never repeat themselves.

Talkdesk pour les fonctionnalités du service à la clientèle.

Agent Workspace

A unified workspace where AI and human agents collaborate with full context to deliver exceptional customer service.

Routage intelligent

Use orchestrated AI to match every inquiry to the best agent or AI agent the first time.

Proactive Outbound Engagement

Coordinate outbound voice, SMS, and email with AI-assisted orchestration to drive timely, proactive customer service.

Enregistrement des appels

Identifiez les points pouvant faire l’objet d’une formation en écoutant les appels téléphoniques.

Analyse des interactions

Analysez chaque interaction avec le client pour obtenir des informations puissantes qui débloquent l'automatisation, orientent les téléconseillers et permettent des opérations plus intelligentes.

Rapports granulaires

Measure outcomes and continuously improve with live and historical reporting across customer service channels.

Collaboration entre employés

Break silos by coordinating back-office and contact center tasks so issues are resolved end-to-end.

Gestion de la qualité

Améliorez les performances des agents et augmentez la satisfaction client (CSAT) grâce à un coaching proactif.

Self-service

Let virtual agents resolve routine requests instantly, with seamless handoff to humans when needed.

Intégrations préconstruites

Launch fast with prebuilt integrations that keep customer service data in sync for AI and agents.

Omnichannel

Orchestrate SMS, chat, email, voice, and video so customers get consistent service everywhere.

Planification des effectifs

Align staffing with demand using AI-assisted forecasting and scheduling.

« Comme tous les produits Talkdesk sont regroupés sur une seule plateforme, nous avons obtenu une solution unifiée qui a dépassé nos besoins et qui a transformé notre centre de contact. »

Brian Burton Member Contact Center Operations Analyst, Collins Community Credit Union

Le succès de Cognosante avec Talkdesk.

0%

Amélioration de la satisfaction client (CSAT).

0%

Amélioration de la productivité des agents.

0%

Réduction du temps d’attente.

Ressources annexes.

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