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Pourquoi et comment stimuler la croissance stratégique par le biais du centre de contact ?

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Thanks - the Talkdesk Team.

Ce playbook vous fournira les outils et les stratégies nécessaires pour transformer votre centre de contact, qui n'est plus un « centre de coûts », en un centre de croissance.
Les centres de contact sont souvent des actifs sous-priorisés. Ils ont été mesurés et gérés comme des éléments nécessaires mais peu remarquables de l'entreprise, avec des solutions traditionnelles sur site et des KPI axés sur la productivité et sur le volume. Cela a alimenté la perception que les centres de contact sont des « centres de coûts » aux yeux de nombreux dirigeants.
Cependant, pour les professionnels leaders de l'expérience client et pour les cadres, les centres de contact basés sur le cloud changent la donne. À mesure que les organisations se transforment numériquement, l'impact potentiel du centre de contact a été mis au premier plan des objectifs de la stratégie d'expérience client.
Le défi consiste maintenant à communiquer cette valeur à l'ensemble de l'organisation pour améliorer la collaboration, l'alignement et les investissements supplémentaires dans la transformation des centres de contact.
Dans ce playbook de Talkdesk, nous examinons le rôle conventionnel du centre de contact et nous fournissons un guide tout-en-un aux leaders de l'expérience client et aux cadres afin de repositionner le centre de contact comme un atout stratégique et commercial de leurs organisations.
 
Ce que vous allez apprendre :
<ul class="text text--16">
<li>Pourquoi le fait que le centre de contact soit considéré comme un « centre de coûts » nuit à l'ensemble de votre organisation et aux initiatives en matière d'expérience client.</li>
<li>Comment aligner et mesurer stratégiquement vos initiatives et vos KPI en matière d'expérience client avec les objectifs commerciaux de l'entreprise.</li>
<li>Comment optimiser la technologie pour soutenir votre nouveau centre de contact axé sur la croissance.</li>
</ul>

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