Talkdesk Guide™ est une plateforme de connaissances alimentée par l'IA qui transforme la façon dont les entreprises organisent et fournissent des informations à leurs clients et à leurs agents. Plus que votre base de connaissances moyenne, Guide alimente les connaissances les plus pertinentes pour vos outils clés de centre de contact en temps réel pour aider à faciliter des interactions plus intelligentes - et plus percutantes - à travers toute votre entreprise.
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- Gagnez du temps grâce à une interface simple de type « glisser-déposer » et à des capacités de réutilisation du contenu qui font de la création de nouveaux articles de base de connaissances un jeu d'enfant.
- Réduisez les coûts grâce à la déviation des appels en offrant aux clients une expérience de libre-service sans friction.
- Accélérez l'accueil et la formation des nouveaux agents en transmettant systématiquement des connaissances pendant les appels en utilisant le contexte de la conversation.
- Créez des expériences client plus cohérentes en élaborant facilement des scripts pour les agents et des flux de travail étape par étape.
