Talkdesk Guide™ es una plataforma de conocimiento impulsada por IA que transforma la manera en que las empresas organizan y proporcionan información a sus clientes y agentes. Más que una base de conocimientos promedio, Guide proporciona en tiempo real los conocimientos más relevantes a las herramientas clave de su centro de contacto, para ayudar a facilitar interacciones más inteligentes -e impactantes- en toda su empresa.
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- Ahorre tiempo con una sencilla interfaz de arrastrar y soltar, con funciones de reutilización de contenidos que facilitan la creación de nuevos artículos de la base de conocimientos.
- Reduzca los costes mediante la desviación de llamadas, proporcionando a los clientes una experiencia de autoservicio sin fricciones.
- Acelere la incorporación y la formación de los nuevos agentes mediante la transmisión sistemática de conocimientos durante las llamadas, utilizando el contexto de la conversación.
- Cree experiencias de cliente más coherentes creando fácilmente guiones para agentes y flujos de trabajo paso a paso.
