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Améliorez l'expérience de vos clients grâce à l'IA, l'automatisation et l'intégration en temps réel.
Le CX transparent pour les services publics commence par AI Agents, conçu pour les opérations de votre centre de contact.
Offrez un service rapide, informé et empathique, avant, pendant et après chaque interaction avec le client.
Solution d'expérience client conçue spécialement pour les services publics qui aide les fournisseurs à moderniser leurs opérations, à réduire le volume d'appels entrants et à améliorer la satisfaction grâce à un engagement proactif et numérique.
Simple mais efficace :
Comment Talkdesk a transformé le centre de contact du Las Vegas Valley Water District.
Service proactif pendant les pannes.
Informez automatiquement les clients des pannes connues et des délais de rétablissement estimés - réduisez les pics d'appels entrants et améliorez la confiance Service réseau intelligent votre centre de contact des services publics.
Self-Service alimenté par l'IA™ pour les tâches quotidiennes.
Permettez à vos clients de vérifier leur solde, d'effectuer des paiements, de signaler des problèmes et de suivre leur utilisation par téléphone, par chat, par SMS ou par application, sans avoir à attendre.
Connected Live™ téléconseillers expériences.
Offrez au personnel de service un bureau unifié avec un historique complet des clients, des données en temps réel provenant du Système d'information clients (SIC) et de l'OMS, et l'IA de Talkdesk Copilot pour assister Service réseau de manière intelligente à chaque interaction.
Fini le temps où l'on vous demandait de patienter pendant une panne.
Les clients attendent un service rapide et personnalisé, même en cas d'événements stressants tels que des pannes ou une confusion dans la facturation. L'IA de Talkdesk améliore le CX des services publics en fournissant des réponses plus rapides, moins de transferts et une assistance plus proactive.
FAQ
Get the answers to your questions about contact center solutions for utilities.
Talkdesk Utilities Experience Cloud™ est une solution de centre de contact spécialement conçue pour les services publics qui relie les interactions avec les clients à des systèmes en temps réel tels que le Système d'information clients (SIC), l'OMS, le GIS et le MDM. Il permet aux fournisseurs de services publics d'offrir un service proactif et personnalisé par le biais de canaux vocaux, de chat, SMS et mobiles, tout en réduisant les coûts d'exploitation et en améliorant l'expérience globale du client Service réseau intelligent utilities.
En automatisant les demandes courantes telles que les questions de facturation, les rapports sur les pannes et le recouvrement des paiements, Talkdesk Utilities Experience Cloud™ réduit considérablement le volume d'appels entrants. L'agent virtuel piloté par l'IA™, les notifications sortantes proactives et l'accès en temps réel aux données relatives aux comptes et aux pannes permettent à votre centre de contact de fournir un service plus rapide et plus intelligent, en particulier lors des pics de demande.
Les services publics connaissent souvent une augmentation des contacts Service réseau intelligent avec les clients lors de pannes, de cycles de facturation ou de conditions météorologiques extrêmes. L'IA aide à gérer ces pics en permettant le libre-service™, en guidant les clients à travers les demandes courantes et en les alertant de manière proactive avant qu'ils n'aient besoin d'appeler. L'IA agentique garantit également des interactions plus personnalisées et plus empathiques, ce qui contribue à instaurer la confiance et la loyauté Service réseau intelligent un marché hautement concurrentiel.
Talkdesk peut s'intégrer de manière transparente aux systèmes essentiels des services publics tels que les systèmes d'information clients (SIC), les systèmes de gestion des pannes (OMS), les systèmes d'information géographique (SIG), la gestion des données de comptage (MDM), les plates-formes de gestion intégrée (PGI), les solutions de service sur le terrain, les passerelles de paiement et les plates-formes CRM via les passerelles API. L'intégration garantit aux clients et aux téléconseillers un accès instantané à des informations précises et actualisées lors de chaque interaction.
Talkdesk Utilities Experience Cloud™ est construit avec une sécurité et une conformité de niveau entreprise à son cœur, prenant en charge NIST, OAWSP, PCI DSS niveau 1, GDPR/CCPA, ISO 27001, SOC 1 et 2, SSAE 16, ISAE 3402 (anciennement SAS 70 Type II). Voir ici pour plus d'informations. Avec des données cryptées, des contrôles d'accès basés sur les rôles, un traitement sécurisé des paiements et des journaux d'audit détaillés, Talkdesk protège les données sensibles des clients et de l'infrastructure tout en aidant les services publics à respecter leurs obligations réglementaires.
Si vous recherchez un centre de contact pour les services publics capable de réduire les coûts, d'augmenter la satisfaction des clients, d'améliorer l'efficacité opérationnelle et de moderniser votre stratégie d'engagement numérique, Talkdesk Utilities Experience Cloud™ est conçu pour vous. Que vous soyez une grande compagnie d'électricité, un fournisseur d'eau ou une coopérative énergétique municipale, Talkdesk peut vous aider à transformer l'expérience de vos clients.