Secteurs | Services publics
Une expérience client proactive et résiliente pour les services publics—alimentée par l'IA.
L'expérience client sans failles pour les services publics commence avec des agents IA conçus pour les opérations de votre centre de contact et orchestrés par Talkdesk Customer Experience Automation (CXA).
Offrez un service rapide, informé et empathique, avant, pendant et après chaque interaction avec le client.
Solution d'expérience client conçue spécialement pour les services publics qui aide les fournisseurs à moderniser leurs opérations, à réduire le volume d'appels entrants et à améliorer la satisfaction grâce à un engagement proactif et axé sur le numérique.
Simple mais efficace :
Comment Talkdesk a transformé le centre de contact de Las Vegas Valley Water District.
Un service proactif pendant les pannes.
Informez automatiquement les clients des pannes connues et des délais de rétablissement estimés, ce qui permet d'augmenter les scores de sécurité et de satisfaction de plus de 200 points.
L'IA agentique pour les tâches quotidiennes, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Déployez des agents IA qui agissent en fonction du contexte en temps réel pour résoudre les parcours en plusieurs étapes — des demandes d'emménagement/déménagement aux analyses de facturation complexes — en garantissant une accessibilité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans augmenter les effectifs.
Les effectifs hybrides : l'humain et l'IA ensemble.
Avec Talkdesk Copilot, votre équipe est en mesure d'orchestrer les résolutions à fort enjeu, en fournissant aux téléconseillers des données du système d'information clients (SIC) et OMS en temps réel et des conseils sur la meilleure action à entreprendre pour maintenir la confiance du public pendant les pannes critiques.
Fini le temps des « Veuillez patienter » pendant une panne.
Les clients attendent un service rapide et personnalisé, même en cas d'événements stressants tels que des pannes ou des troubles dans la facturation. L'IA de Talkdesk améliore l'expérience client des services publics en fournissant des réponses plus rapides, moins de transferts et une assistance plus proactive.
FAQ
Obtenez les réponses à vos questions sur les solutions de centres de contact pour les services publics.
Talkdesk Utilities Experience Cloud™ est une solution de centre de contact spécialement conçue pour les services publics qui relie les interactions avec les clients à des systèmes en temps réel tels que le Système d'information clients (SIC), l'OMS, le GIS et le MDM. Il permet aux fournisseurs de services publics d'offrir un service proactif et personnalisé par le biais de canaux vocaux, de chat, de SMS et mobiles, tout en réduisant les coûts opérationnels et en améliorant l'expérience globale du client dans les services publics.
En automatisant les demandes courantes telles que les questions de facturation, les rapports sur les pannes et le recouvrement des paiements, Talkdesk Utilities Experience Cloud™ réduit considérablement le volume d'appels entrants. Des téléconseillers virtuels alimentés par l'IA, des notifications sortantes proactives et l'accès en temps réel aux données relatives aux comptes et aux pannes permettent à votre centre de contact services publics de fournir un service plus rapide et plus intelligent, en particulier lors des pics de demande.
Les services publics connaissent souvent une augmentation des contacts de clients lors de pannes, de cycles de facturation ou de conditions météorologiques extrêmes. L'IA aide à gérer ces pics en permettant le self-service, en guidant les clients à travers les demandes courantes et en les alertant de manière proactive avant qu'ils n'aient besoin d'appeler. L'IA agentique garantit également des interactions plus personnalisées et plus empathiques, ce qui contribue à instaurer la confiance et la loyauté sur un marché hautement concurrentiel.
Talkdesk peut s'intégrer de manière transparente aux systèmes essentiels des services publics tels que les systèmes d'information clients (SIC), les systèmes de gestion des pannes (OMS), les systèmes d'information géographique (GIS), la gestion des données de comptage (MDM), les progiciels de gestion intégrés (PGI), les solutions de service sur le terrain, les passerelles de paiement et les plateformes CRM via les passerelles API. L'intégration garantit aux clients et aux téléconseillers un accès instantané à des informations précises et actualisées lors de chaque interaction.
Talkdesk Utilities Experience Cloud™ est construit avec une sécurité et une conformité de niveau entreprise à son cœur, prenant en charge NIST, OAWSP, PCI DSS niveau 1, RGPD/CCPA, ISO 27001, SOC 1 et 2, SSAE 16, ISAE 3402 (anciennement SAS 70 Type II). Voir ici pour plus d'informations. Avec des données cryptées, des contrôles d'accès basés sur les rôles, un traitement sécurisé des paiements et des journaux d'audit détaillés, Talkdesk protège les données sensibles des clients et de l'infrastructure tout en aidant les services publics à respecter leurs obligations réglementaires.
Si vous recherchez un centre de contact pour les services publics capable de réduire les coûts, d'augmenter la satisfaction des clients, d'améliorer l'efficacité opérationnelle et de moderniser votre stratégie d'engagement numérique, Talkdesk Utilities Experience Cloud™ est conçu pour vous. Que vous soyez une grande compagnie d'électricité, un fournisseur d'eau ou une coopérative énergétique municipale, Talkdesk peut vous aider à transformer l'expérience de vos clients.
Prêt à moderniser l'expérience client des services publics ?
Offrez un service plus rapide, plus intelligent et plus connecté avec Talkdesk Utilities Experience Cloud™, la plateforme de centre de contact spécialement conçue pour les services publics.