Secteurs | ASSURANCE
Smarter insurance customer experience, powered by agentic AI.
Unify omnichannel communications and enterprise data to automate workflows while elevating policyholder experience. Customer Experience Automation (CXA) powers agentic AI self-service, employee assistance, and multi-agent workflows across policy servicing, claims, billing, and new business.
Conçu pour l'expérience client en assurance.
The CXA-powered contact center platform built for insurance comes with pre-built integrations to core systems and agentic AI pre-trained on insurance data. It unifies omnichannel engagement, intelligent routing, interaction analytics, and workflow automation — plus workforce, quality, and knowledge management — to streamline claims and policy servicing, empower employees, and elevate the policyholder experience.
Obtenir des résultats concrets pour les leaders de l'assurance.
Talkdesk m'aide à obtenir cette réponse empathique et compétente au sein de mon équipe, même si Lemonade s'est développée. Les fonctionnalités de reporting de Talkdesk m'aident à suivre les performances de chaque personne. Je peux facilement voir leur durée moyenne de traitement, leur temps de conversation, la rapidité avec laquelle ils ont pris l'appel et la durée du temps de travail post-appel. Nous utilisons toutes ces mesures pour nos objectifs d'efficacité.
Stephanie Baszulewski, Sr. Manager of CX Europe chez Lemonade
Conçu pour l'assurance, prêt dès le premier jour.
Get insurance contact center software pre-configured for policy servicing, claims, billing, and new business workflows. Discover deep system integrations and pre-trained AI models designed to support insurance agents and adjusters from day one.
Une automatisation alimentée par l'IA qui accroît l'efficacité et non pas les risques.
Built on Talkdesk Customer Experience Automation (CXA), Agentic AI streamlines claims processing and policy servicing while strengthening compliance and reducing fraud risk. With connected data and intelligent orchestration, human agents resolve cases faster, deliver more accurate service, and improve every customer interaction — safely and efficiently.
Omnichannel engagement that boosts satisfaction—and your bottom line.
Deliver human-like, multilingual self-service across voice, chat, SMS, and digital channels. Built on Talkdesk CXA, Agentic Autopilots automate insurance interactions across policy servicing, claims, billing, and new business—using biometrics and multi-factor authentication to enable secure, seamless policy changes, payments, and FNOL with empathy, accuracy, and compliance 24/7.
See how Talkdesk AI Agents for Insurance transforms every interaction.
Built on the Talkdesk Customer Experience Automation (CXA) platform, Talkdesk AI Agents for Insurance combines Agentic AI and Multi-Agent Orchestration to streamline policy, claims, and servicing workflows—reducing costs, improving satisfaction, and driving measurable results.
Intégrations
Des intégrations prêtes à l'emploi et personnalisées pour l'assurance.
Certifications
Le choix de confiance pour votre centre de contact.
Ressources annexes.
FAQ
Obtenez des réponses à vos questions sur les solutions de centres de contact pour l'assurance.
L'automatisation alimentée par l'IA personnalise chaque interaction avec les assurés dans votre centre d'appels d'assurance en acheminant intelligemment les clients, en leur offrant des options en self-service et en les engageant de manière proactive via les canaux vocaux, SMS et numériques. Talkdesk Digital Engagement™ garantit des interactions omnicanales sans rupture, tandis que Talkdesk Copilot™ fournit des conseils en temps réel aux téléconseillers.
Des flux de travail d'IA spécifiques à l'assurance permettent aux assurés d'effectuer en self-service des demandes de carte d'identité, des changements de police, des annulations et des réintégrations. Lorsqu'une assistance humaine est nécessaire, Talkdesk Insurance Agent Workspace™ offre aux téléconseillers une vue unifiée des clients afin de résoudre rapidement les demandes.
Oui, l'IA automatise la première déclaration de sinistre (FNOL), l'ouverture et la clôture des sinistres, ainsi que le traitement de la responsabilité civile générale, en réduisant ainsi les délais de résolution des réclamations tout en garantissant la conformité. Talkdesk Autopilot for Insurance™ résout également les demandes courantes des assurés de manière autonome, en faisant appel à un téléconseiller uniquement lorsque cela s'avère nécessaire.
Les solutions alimentées par l'IA réduisent les charges de travail manuelles, améliorent l'adoption du self-service et diminuent les coûts d'externalisation en automatisant les demandes de renseignements sur les polices, le traitement des demandes d'indemnisation et les paiements. Le Self-Service Portal de Talkdesk™ et les Notifications Automatisées traitent les demandes de renseignements de routine tout en libérant les téléconseillers pour les interactions à forte valeur ajoutée.
Talkdesk Shield™ protège les assureurs grâce à la détection des fraudes en temps réel, à l'authentification sécurisée et à la conformité réglementaire avec les normes PCI DSS, SOC 2 et ISO 27001. L'automatisation de la surveillance et du reporting réduit également les risques de non-conformité.
Talkdesk offre des intégrations prêtes à l'emploi avec les plateformes PAS, CMS et CRM, ce qui réduit le temps de mise en œuvre de plusieurs mois à quelques semaines. Talkdesk Connections™ permet une intégration facile avec des systèmes tiers.