CX Services
Haga que el servicio de atención al cliente moderno cobre vida con la ayuda de nuestros expertos.
Asóciese con el equipo de servicios más reconocido del sector—establecemos el estándar para un servicio de atención al cliente moderno.
Regardless of the platform you choose, the services you receive need to be exceptional. This is one of our guiding principles at Talkdesk, which we take to heart by championing customer success as a white-glove core service. We invest in providing the best in-house, CCaaS expert to customer ratio in the industry—at no additional charge—and the most comprehensive service portfolio, offering additional services to fit your needs at every stage of your journey with Talkdesk.
Ventaja de Talkdesk CX Services.
Talkdesk CX Services Advantage lidera con el ejemplo y es reconocida mundialmente por brindar un servicio de atención al cliente diferenciado en todos los sectores. Para ganar este reconocimiento, no solo valoramos a nuestros clientes, sino que estamos obsesionados con ellos. Lo hacemos escuchando y defendiendo siempre a nuestros clientes—ofrecemos nueve canales de feedback ¡y seguimos sumando! Las voces de nuestros clientes inspiran e impulsan lo que hacemos en todo nuestro negocio.
"Si quiere tener éxito, debe escuchar a sus clientes, aprender de ellos y hacer todo lo posible para ayudarlos."
Tiago Paiva CEO en Talkdesk
Cuando elige Talkdesk, se une a un partner con especialización regional y sectorial que trabaja codo a codo con usted para diseñar estrategias, ejecutarlas y lograr una mejor manera de servicio de atención al cliente moderno.
El sector de la CX merece una asociación de CX excepcional.
Ventaja de Talkdesk CX Services.
¿Por qué nuestros clientes nos quieren y se quedan con nosotros? Porque nos asociamos con ellos correctamente desde el principio—antes de que se firme ningún contrato—y les damos la bienvenida con un servicio de atención al cliente excepcional y de gran calidad a lo largo de todo el journey del cliente. A esto lo llamamos CX Services.
Value Consulting.
Talkdesk se asocia con usted para definir sus necesidades específicas de negocio y su estado futuro ideal, con el objetivo de desarrollar un plan de acción y un caso de negocio convincente—completo con análisis de inversión y recomendaciones sobre la hoja de ruta—para crear una solución a medida que maximizará el impacto operativo y financiero para su organización.
"Talkdesk se tomó el tiempo necesario para comprender nuestras necesidades de negocio. No operamos con centros de llamadas tradicionales, pero necesitábamos varios equipos para tener la capacidad de respaldar nuestros números. Talkdesk nos ayudó a construir una infraestructura única para satisfacer estas necesidades".
David Whiteside Director general para Londres en onefinestay
Professional Services.
Talkdesk le ayuda a habilitar y aprovechar a las personas, los procesos y las tecnologías para acelerar el tiempo de obtención de valor. Consulte con expertos que tienen años de experiencia en CCaaS, lo que nos ayuda a ofrecer las implementaciones más rápidas con el índice de satisfacción del cliente (CSAT) más alto del sector. Ejecute rápidamente una transformación ágil del servicio de atención al cliente con nuestra metodología de implementación comprobada proporcionada por partners y equipos de servicios profesionales certificados, e innove continuamente con servicios de consultoría empresarial que asesoran sobre las mejores prácticas del centro de contacto para maximizar su inversión en Talkdesk.
Pregúntenos por nuestra puntuación de satisfacción con la implementación. Se sorprenderá.
"El tiempo transcurrido desde la primera vez que empezamos a evaluar a los proveedores hasta que pusimos en marcha nuestra primera clínica fue poco más de tres meses. Desde el momento en que comenzamos con el equipo de soluciones para partners de Talkdesk hasta la puesta en marcha de una clínica pasaron sólo tres o cuatro semanas."
Alexander Cohen Director de Producto en Carbon Health
Customer Success.
Talkdesk brinda experiencia específica para garantizar que usted recibe servicios de primera categoría en cada etapa de su journey. Desde la asistencia técnica y los servicios gestionados hasta la capacitación y los servicios de asesoría, Talkdesk siempre le pone en contacto con un promotor interno que le ayude a medir, gestionar y materializar el valor de un servicio de atención al cliente moderno a su medida.
"Solíamos quedarnos sin asistencia del proveedor a ciertas horas en determinados mercados, pero Talkdesk siempre es rápido para identificar y responder a los problemas. Siempre solucionamos las cosas rápidamente, lo que significa que Farfetch puede seguir creciendo y expandiéndose con confianza, independientemente del país en el que operemos. La asistencia 24/7 nos permite brindar un mejor servicio a nuestros clientes sin preocuparnos por los elementos técnicos de la solución."
André Cavaco Leitão Director global de optimización de la fuerza laboral en Farfetch
Customer Care.
Los expertos en asistencia multilingüe de Talkdesk brindan una gestión de incidencias y una resolución de tickets rápida y eficaz para superar cualquier reto técnico. Vaya más allá de la solución de problemas estándar; comprenda las funciones y conozca las mejores prácticas de un equipo que brinda constantemente un servicio de atención al cliente moderno.
Clayton Lougée
Value consulting director
A Clayton Lougée le encanta colaborar con los clientes para entender sus estrategias organizacionales y sus métricas operativas actuales para ayudar a elaborar una solución que maximice el retorno de la inversión (ROI) de una asociación con Talkdesk. Pasó una década en la consultoría de gestión enfocándose en ayudar a los clientes de SaaS B2B a impulsar el crecimiento de los ingresos de primera línea, seguido de 5 años en diversas funciones de estrategia en una empresa mundial de software. Clayton tiene una licenciatura en Administración de Empresas y Finanzas por la University of Notre Dame y un máster en Administración de Empresas por la University of Chicago Booth School of Business. Vive en Dallas con su mujer, su hija de tres años, su hijo de año y medio y sus dos perros labradores.
Joana Monteiro
Professional services project manager
Joana Monteiro forma parte del equipo de servicios profesionales de Talkdesk, gestionando proyectos de implementación estratégicos y de alta complejidad. Hace tres años, comenzó en Talkdesk como consultora de soluciones y pasó a desempeñar su función como senior project manager. Joana tiene experiencia previa en la consultoría de Salesforce y en la gestión de software bancario en la nube. En la universidad estudió Gestión de Turismo y trabajó como asistente de relaciones públicas, por lo que es reconocida por sus habilidades de relación orientadas al cliente. Joana vive actualmente en una pequeña ciudad de la campiña portuguesa con su marido y su "bebé" de patas peludas.
Cain Alexus
Technical support engineer
Cain Alexus, un ingeniero de asistencia técnica del equipo de atención al cliente de Talkdesk, está obsesionado con el cliente y actúa con rapidez para lograr la máxima satisfacción del cliente. Cuenta con 3 años de experiencia en asistencia técnica. A Cain le encanta ayudar a las personas que le rodean y se le puede encontrar poniéndose al día con los deportes durante el fin de semana.