Unifique el servicio de atención al cliente y la colaboración con Talkdesk for Microsoft Teams.
Reúna las conversaciones con los clientes, las herramientas del centro de contacto y la colaboración en equipo en un solo workspace—directamente dentro de Microsoft Teams.
Reúna herramientas y personas para brindar mejores experiencias del cliente.
La integración certificada de Talkdesk for Microsoft Teams incorpora la potencia de Talkdesk directamente en la interfaz de Teams, para que los agentes y los expertos en la materia puedan colaborar y atender a los clientes más rápidamente sin cambiar de aplicación.
Workspace todo en uno, directamente en Teams.
Capacite a los agentes con Talkdesk Workspace, Conversations App y Copilot incorporados directamente en Microsoft Teams, reuniendo la asistencia de IA, el contexto del cliente y las herramientas de colaboración en una sola vista.
Resoluciones más rápidas para los clientes.
Mantenga informados a los equipos con alertas automatizadas y transfiera o conecte fácilmente a los clientes con el experto adecuado mediante llamadas bidireccionales seguras entre Talkdesk y Microsoft Teams. Todo ello sin salir de Teams.
Acceso instantáneo a expertos.
Encuentre y conéctese rápidamente con colegas de toda su organización. Con el directorio de Teams sincronizado directamente con Talkdesk, los agentes pueden buscar, hacer clic para llamar y resolver problemas en el acto.
Maximice su inversión en Microsoft a la vez que mejora la experiencia del cliente.
Talkdesk for Microsoft Teams combina el potencial colaborativo de Teams con las capacidades avanzadas del centro de contacto de Talkdesk, incluido el enrutamiento basado en habilidades, la interacción omnicanal, la asistencia de IA en tiempo real y sólidos análisis. El resultado: una experiencia unificada que reduce el coste total de adquisición, mejora la productividad y ayuda a su empresa a brindar un servicio más rápido y personalizado.
Preguntas frecuentes
Talkdesk for Microsoft Teams es una integración certificada que incorpora Talkdesk directamente en la interfaz de Teams. Proporciona a los agentes y expertos en la materia acceso al contexto del cliente, asistencia de IA y herramientas de colaboración sin cambiar de aplicación—ayudando a resolver los problemas más rápidamente.
Al unificar las herramientas del centro de contacto con la colaboración de Teams, Talkdesk garantiza que los agentes puedan encontrar rápidamente expertos, transferir llamadas fácilmente, compartir alertas automatizadas y acceder a información basada en IA—todo ello dentro de Teams. Esto reduce los tiempos de resolución y mejora la satisfacción de los clientes.
La incorporación significa que los agentes trabajan en una sola pantalla. A diferencia de un conector básico, Talkdesk for Microsoft Teams ofrece componentes de interacción e IA directamente dentro de Teams. El resultado es mayor productividad, menor coste total de adquisición y un servicio de atención al cliente más rápido y personalizado.