Productos | Workforce Engagement Management

Convierta a los agentes en empleados de alto rendimiento con Talkdesk Workforce Engagement Management.

Capacite a los agentes para que brinden una experiencia del cliente excepcional.

Talkdesk Workforce Engagement Management™ es un conjunto integrado de soluciones inteligentes e intuitivas diseñadas para ayudarle a gestionar, desarrollar y mejorar el compromiso del agente a lo largo del ciclo de vida del empleado. Mejore la experiencia del cliente y optimice la eficacia operativa del contact center.

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Una experiencia WEM perfectamente integrada.

Eleve su estrategia de interacción con el personal con una experiencia de usuario perfectamente integrada para la formación, la gestión, la formación y la capacitación de sus agentes. Ahorre tiempo y esfuerzo a los supervisores, analistas de calidad y planificadores de recursos.

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Explore la próxima generación de soluciones WEM.

Workforce Management

Optimice los trabajadores y la programación con una gestión de personal omnicanal impulsada por IA que es intuitiva y fácil de usar.

Quality Management

Evalúe eficazmente las interacciones de los agentes y facilite los comentarios prácticos que necesitan para ofrecer una experiencia de cliente excepcional.

Grabación de interacción

Obtenga una imagen completa de cada punto de contacto con el cliente gracias a la grabación sincronizada de voz y pantalla, la reproducción de formas de onda con capacidad de respuesta y las anotaciones con sello de tiempo.

Performance Management

Proporcione a los directivos visualizaciones de datos interactivas que los ayude a identificar oportunidades de desarrollo y a involucrar a los agentes a través de la capacitación personalizada.

Agent Workspace

Capacite a los agentes con un espacio de trabajo intuitivo y unificado para que brinden experiencias del cliente excepcionales de manera eficiente.

Agent Assist

Capacite a los agentes con asistencia automatizada, recomendaciones contextuales y las siguientes mejores acciones durante las interacciones en vivo con los clientes.

Conversations Mobile App

Capacite a los agentes con las herramientas que les permita interactuar con los clientes en cualquier momento y en cualquier lugar, y brinde excelentes experiencias del cliente sobre la marcha.

Knowledge Management

Equipe a sus equipos con herramientas para desarrollar, formatear, perfeccionar y organizar la información y los procesos para ayudar a los agentes a resolver los problemas de los clientes con mayor rapidez.

Preguntas frecuentes.

¿Qué es la gestión del compromiso de la fuerza laboral (WEM)?

WEM es una estrategia de gestión de la calidad utilizada para impulsar el compromiso de los empleados.Los contact centers utilizan herramientas de gestión del compromiso de la fuerza laboral y diversas estrategias para capacitar, entrenar y empoderar a los agentes, de modo que puedan sentirse más comprometidos con la empresa y sus clientes.

¿Por qué es importante la gestión del compromiso de la fuerza laboral?

Una estrategia de WEM exitosa motivará a los agentes para que rindan mejor y adopten actitudes entusiastas y serviciales que se traducirán en clientes más satisfechos.

Aproveche el poder de la IA.

Desde la previsión y la programación de los agentes hasta la formación y la gestión del conocimiento, Talkdesk Workforce Engagement Management está impregnado de IA, aprendizaje automático y automatización para hacer que su personal sea más eficiente y proporcionar la información que necesita para tomar mejores decisiones.

SOLICITAR DEMOSTRACIÓN

El impacto de la fidelización de los empleados.

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Aumento de la productividad

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Disminución de las bajas

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Aumento de la satisfacción de los clientes

Fuente: Gartner

Soluciones intuitivas para obtener mejores resultados.

Las soluciones WEM no tienen por qué ser difíciles de implementar y utilizar. Las soluciones de Workforce Engagement Management de Talkdesk proporcionan una experiencia intuitiva y racionalizada, tanto para los administradores como para los usuarios finales, de modo que puedan dedicar más tiempo a lo que más importa.

SOLICITAR DEMOSTRACIÓN

Proporcione una mejor experiencia a sus agentes.

Ya sea a través de una mayor flexibilidad en la programación, mejor retroalimentación y una capacitación más personalizada, o mediante la aplicación de la automatización de los flujos de trabajo del agente, cada solución de Talkdesk Workforce Engagement Management está diseñada para mejorar la experiencia del agente, de modo que pueda aumentar el compromiso de los empleados y retener a los mejores talentos.

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