Utilice la colaboración para mejorar la CX con comunicaciones plug & play.
Colabore a su manera para mejorar las experiencias del cliente.
Agilice las operaciones de su contact center y permita que toda su organización se comunique sin problemas con las integraciones de Talkdesk plug and play.Habilite nuestra potente plataforma de contact center as a service (CCaaS) para comunicarse directamente con su tecnología de colaboración preferida, como Teams, Slack o Zoom.
Elimine la complejidad que conlleva la colaboración entre sus equipos gracias a las integraciones de plug and play entre el contact center y sus herramientas de colaboración preferidas, de forma que los empleados de toda la organización puedan compartir fácilmente información, resolver los problemas de los clientes con mayor rapidez y mejorar la experiencia del cliente.
Asistencia ininterrumpida
Muestre los directorios Microsoft Teams o Zoom de toda la empresa dentro de Talkdesk Agent Workspace, para que los agentes puedan encontrar inmediatamente compañeros, supervisores o expertos en la materia en toda la organización que le ayuden a abordar el problema de un cliente desde una sola aplicación.
Detecte y resuelva rápidamente los problemas del cliente.
Automatice las alertas y la información de Talkdesk en Microsoft Teams o Slack para escalar los ANS en riesgo o clasificar las incidencias de los clientes VIP. Las notificaciones en tiempo real garantizan que los empleados respondan a los problemas y oportunidades a medida que se producen y que los equipos se mantengan informados.
Hágalo bien a la primera.
Si una pregunta compleja de un cliente requiere asistencia, los agentes podrán contactar rápidamente con un experto en la materia para que se una a la conversación y resuelva el problema, gracias a la integración directa entre el contact center y las herramientas de comunicación u operadores preferidos.
Maximice sus inversiones en la nube.
Reúna sus herramientas y su personal para crear una mejor experiencia para el cliente, facilitando así la organización del talento y la experiencia en toda su empresa para impulsar los principales resultados de negocio.
Preguntas frecuentes.
¿Qué es la comunicación plug and play?
Las comunicaciones plug and play permiten que su moderna solución de contact center as a service se conecte a cualquier solución de comunicaciones unificadas o de comunicaciones unificadas como servicio de terceros para que los agentes puedan comunicarse sin problemas con todos los demás empleados de la organización. Un ejemplo de comunicación plug and play sería si su plataforma de contact center as a service es capaz de integrarse directamente con una aplicación de chat, como Slack para la automatización del contact center, o una plataforma de colaboración, como Teams o Zoom. También permite que las organizaciones preserven las inversiones existentes en sistemas de telefonía locales o en soluciones de telefonía basadas en operadores a través de una opción de integración BYOC (Traiga Su Propio Operador). Este tipo de integraciones cambian las reglas del juego para los agentes de su contact center, ya que permiten una colaboración fluida entre los agentes y todos los demás empleados de la organización, proporcionan una mejor experiencia y mejoran la eficacia.
