Libere el poder de la organización multiagente.
Entre en una nueva era de automatización de sus flujos de trabajo con agentes IA especializados que trabajan juntos de forma fluida para gestionar procesos complejos de forma integral y ofrecer experiencias del cliente adaptables y ampliables.
Un gran avance en automatización y ampliabilidad.
Supere las expectativas de los clientes con la plataforma unificada Customer Experience Automation (CXA), impulsada por la orquestación multiagente. Agentes IA especializados se coordinan perfectamente para automatizar procesos complejos de varios pasos sin perder el contexto ni requerir transferencias manuales.
Multiagente
Coordinación inteligente para cada flujo de trabajo.
Agentes IA especializados trabajan juntos como un equipo coordinado en todos los sistemas para alcanzar objetivos comunes y garantizar una automatización conectada y eficiente de principio a fin.
CRECIMIENTO ILIMITADO
Escalabilidad automática.
Añada nuevos agentes IA con competencias específicas y la orquestación multiagente–los integrará automáticamente en los flujos de trabajo existentes sin necesidad de reentrenamiento ni reprogramación.
MULTI-CONTEXT PROTOCOL
Interoperability between AI agents.
Give AI agents a common language to communicate with third-party AI and automation platforms. MCP enables AI agents to securely discover, invoke, and exchange information with external tools and services, creating dynamic workflows that adapt to your business context.
SEGURIDAD Y CONFORMIDAD
Diseñado para ser confiable.
Software de seguridad y controles de políticas de nivel empresarial garantizan que todos los agentes IA están alineados con la seguridad y el cumplimiento normativo, manteniendo la automatización con precisión y responsabilidad.
Comience a orquestar resultados con una IA sincronizada que trabaja en un ciclo continuo que redefine la CX.
Específica para cada sector
Las automatizaciones prediseñadas específicas para cada sector aceleran la implementación para casos de uso estratégicos y ofrecen un tiempo de obtención de valor más rápido.
Nube de Datos
Añade datos de interacción en todos los sistemas de registro, canales y fuentes de conocimiento para impulsar el descubrimiento, la personalización y el aprendizaje automatizados.
Knowledge Creator
El análisis impulsado por IA de los datos no estructurados genera nuevos conocimientos, actualiza las respuestas y mejora la precisión automáticamente.
IA agéntica
Crea, prueba e implementa rápidamente nuevos flujos de trabajo automatizados, sin necesidad de programar ni de tener experiencia en ciencia de datos.
Multimodal
Conecta las interacciones a través de voz, medios digitales, email y web –garantizando que el contexto se traslade de forma fluida a través de múltiples interacciones por separado.
Multilingüe
Soporta más de 59 idiomas, permitiendo que los clientes interactúen y reciban asistencia en su idioma preferido.
Talkdesk CXA
Customer Experience Automation.
Descubra cómo nuestra plataforma Customer Experience Automation le permite descubrir, crear, orquestar y medir continuamente experiencias impulsadas por IA que transforman todo el viaje del cliente.
¿Listo para comprobar estas funciones en acción?
Recursos relacionados.
Multi-agent orchestration FAQs.
La orquestación multiagente es la coordinación y gestión de múltiples agentes IA que trabajan juntos para completar tareas complejas. Cada agente está especializado en determinadas funciones—como la recuperación de datos, el análisis o la interacción con los clientes—y la capa de orquestación garantiza que colaboren entre sí de manera eficiente. Esta configuración permite que los flujos de trabajo funcionen de forma dinámica e inteligente sin necesidad de una intervención humana constante.
The key benefits of multi-agent orchestration include scalability, adaptability, and enhanced efficiency. When multiple agents operate simultaneously on different parts of a process, they complete tasks faster and with fewer errors. In enterprise environments, this approach improves flexibility, quickly and easily integrating new agents or adjusting workflows as business needs evolve.
Traditional automation relies on rigid, rule-based workflows that are effective for repetitive, predictable tasks but struggle with nuance or change. Multi-agent orchestration, by contrast, brings adaptability and intelligence through communication between autonomous AI agents. These AI agents can make decisions, share context, and adjust behavior based on real-time data. While traditional automation follows linear logic, multi-agent orchestration supports dynamic collaboration, enabling more complex, end-to-end processes that mimic human problem-solving and decision-making.
Common use cases for multi-agent orchestration in customer service focus on workflows that require front and back-office coordination. Examples include travel-disruption recovery, where agents detect cancellations, map affected customers, trigger refunds or credits, and manage loyalty-point protection. Multi-agent orchestration also automates itinerary changes, proactively notifies customers across channels, and ensures seamless handoffs between detection, rebooking, communication, and compensation tasks. Beyond travel, similar orchestration applies to order-issue resolution, service outages, or claims processing—enabling faster responses, reduced manual effort, and great customer experiences.
Al orquestar los agentes IA para que gestionen tareas repetitivas o que consumen mucho tiempo, los agentes humanos ganan más tiempo para enfocarse en las cuestiones complejas de los clientes que requieren empatía y criterio. Los agentes se benefician de la información generada por la IA, las sugerencias en tiempo real y el acceso optimizado a datos relevantes—todo orquestado de forma fluida en segundo plano. Esto se traduce en tiempos de resolución más cortos, interacciones de mayor calidad y una experiencia más satisfactoria tanto para los clientes como para los empleados.