Aumente el rendimiento de todos los agentes con IA agéntica e inteligencia orquestada.
Impulsado por CXA.
Talkdesk Copilot™ utiliza IA agéntica para escuchar, razonar y actuar en tiempo real—colaborando con otros agentes IA para obtener información, agilizar el trabajo y resolver problemas más rápidamente.
Funciones clave de Talkdesk Copilot.
Siguientes mejores acciones
Resuelva rápidamente los problemas de los clientes proporcionando de manera proactiva a los agentes las recomendaciones de las siguientes mejores acciones para cada etapa de la conversación.
Transcripción de llamadas en tiempo real
Transcriba llamadas en tiempo real utilizando tecnología avanzada de procesamiento de voz a texto y lenguaje natural.
Guiones Inteligentes
Los agentes obtienen una guía instantánea, paso a paso, durante la llamada sobre cómo resolver una consulta de forma rápida y correcta.
Resumen automático de la interacción
La IA generativa resume automáticamente las interacciones y selecciona una disposición precisa, eliminando el trabajo después de la llamada.
Historial de interacciones
Tanto si se trata de una llamada de un agente virtual como de un agente humano, ponga rápidamente al día al agente con el acceso automatizado al historial de interacciones.
Automatizaciones en la aplicación
Automatice las tareas manuales y capture la información del cliente dentro de cualquier aplicación, sin salir de Talkdesk Workspace.
Ayude a los agentes a resolver los problemas de los clientes de forma rápida y correcta con Talkdesk Copilot.
Copilot reduce el tiempo de atención y los costes al trabajar como parte de un personal de IA orquestado. Los agentes se enfocan en las necesidades complejas, mientras que los agentes IA especializados gestionan tareas rutinarias, captan datos y obtienen información al instante.
RESULTADOS
La IA que realmente convierte a los agentes en expertos.
Automatice los resúmenes de interacción con asistencia orquestada de agentes IA.
Copilot genera automáticamente notas de llamadas y disposiciones, trabajando junto con otros agentes IA para captar el contexto y agilizar los flujos de trabajo. Resultado: registros más precisos, menor tiempo de atención y resultados más rápidos tanto para los agentes como para los clientes.
Ayude a los agentes a elaborar mejores respuestas a los clientes en tiempo real.
La IA sugiere respuestas sensibles al contexto en chats y emails, mientras que la orquestación entre los agentes IA garantiza el tono, la precisión y la eficiencia—ayudando a los agentes a responder rápidamente sin sacrificar la calidad.
Mejorar la competencia y la precisión de los agentes.
Obtenga transcripciones en tiempo real y guíe a los agentes con Smart Scripts durante las conversaciones en vivo. Esto reduce los costes, acorta la incorporación de nuevos agentes y aumenta el CSAT. La Asistencia al agente por IA de última generación potencia estas capacidades, ofreciendo aún más eficiencia y precisión en la interacción con los clientes.
"When we say ‘effortless,’ it means for the caller, but also the agent. Talkdesk improves the user experience as well as the customer experience."
Rita Michaud Directora, CX enterprise project management, en Serta Simmons Bedding LLC
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
Proporcione a los agentes respuestas precisas en tiempo real.
Copilot recurre a fuentes de conocimiento confiables y, mediante la orquestación multiagente, ofrece respuestas precisas y concisas durante las interacciones en vivo. Los agentes pueden resolver problemas al instante sin tener que buscar en artículos extensos.
Capacite a los agentes para que actúen con confianza.
Al implementar agentes IA que colaboran en los sistemas conectados, Copilot brinda asistencia en tiempo real—reduciendo las escaladas, aumentando la autonomía de los agentes y permitiendo que los supervisores se enfoquen en tareas de mayor valor.
Preguntas frecuentes.
Talkdesk Copilot es un asistente personalizado impulsado por IA que escucha, guía y asiste a los agentes en cada conversación con los clientes. Ayuda a los agentes a brindar excelentes experiencias del cliente al proporcionar a los agentes respuestas contextuales y los siguientes pasos durante las llamadas en vivo.
Copilot, impulsado por IA de Talkdesk, permite que los centros de contacto aceleren los tiempos de resolución, gestionen de eficientemente los recursos de los agentes y reduzcan la dependencia de los supervisores para ayudar a los agentes durante las interacciones en vivo. Estas acciones ayudan a los centros de contacto a cumplir y mejorar importantes KPI, como la resolución en el primer contacto, el tiempo medio de atención, el tiempo medio de espera y las puntuaciones de satisfacción del cliente.
