Maximice la calidad de las llamadas con la interacción de voz omnicanal de Talkdesk.
Deliver smarter, connected voice experiences, powered by Customer Experience Automation (CXA).
Maximize caller satisfaction with exceptional call quality, intelligent routing, and customizable voice features. With CXA, every call is orchestrated across AI agents, data, and workflows—ensuring faster resolutions and seamless handoffs. Talkdesk Agent Workspace brings everything together in a single view, providing rich context and streamlined workflows that empower agents to deliver personalized experiences that build loyalty and drive growth.
Funciones de voz.
Agent Workspace
Realice y reciba llamadas desde cualquier lugar del escritorio con una aplicación web o de escritorio ligera.
Mobile
Acceda a todas las funciones y funcionalidades de Agent Workspace utilizando su teléfono móvil o tableta.
Grabación de llamadas
Grabar llamadas, pausar/reanudar la reproducción y escuchar grabaciones anteriores en cualquier momento.
Control de llamadas
Mantenga, silencie, transfiera e inicie conferencias telefónicas desde Agent Workspace.
Números internacionales
Adquiera números de teléfono locales y gratuitos o traslade sus números de teléfono existentes.
Códigos de disposición de llamadas y notas
Añada notas de resumen de llamadas y códigos de disposición a su registro de llamadas y al CRM integrado.
Talkdesk Local Presence
Maximice las tasas de conexión seleccionando automáticamente el número de teléfono que tiene el mismo código de área o código de país que el destinatario de la llamada.
Buzón de voz
Manténgase al día con la transcripción del correo de voz, las notificaciones, las métricas y las asignaciones.
Horario de atención al público
Configure fácilmente los horarios comerciales y las funciones de enrutamiento de llamadas asociadas.
Talkdesk Minutes
Elija entre planes de llamadas asequibles para hacer llamadas a cualquier parte del mundo.
Talkdesk Numbers
Asigne, compre y gestione todos los números de teléfono para hacer o recibir llamadas.
Convierta la voz en un caso.
Cree y resuelva automáticamente casos asociados a solicitudes de llamadas que requieren seguimiento.
Diseñe los viajes del cliente con facilidad.
Built on the foundation of CXA, our IVR and ACD orchestrate multi-agent automation to deliver personalized, self-service experiences and seamless handoffs.
Design and orchestrate customer journeys with CXA simplicity.
Empower frontline administrators with Talkdesk Studio, built on the foundation of Customer Experience Automation (CXA), allowing admins to create, adapt, and orchestrate voice flows with clicks, not code.
Maximice las tasas de conexión con Talkdesk Local Presence.
Al realizar llamadas salientes, Talkdesk seleccionará automáticamente el número de teléfono que tiene el mismo código de área o código de país que el destinatario de la llamada. Cuando el destinatario ve que está llamando un número conocido, es más probable que atienda la llamada. Talkdesk Local Presence aumenta las tasas de conexión y la eficiencia general de su equipo.
Puede comprar números de teléfono de todo Estados Unidos y del mundo y dejar que Talkdesk Local Presence se encargue del resto.
"Elegimos Talkdesk frente a otras soluciones de centro de contacto en la nube por su sólida integración con Salesforce y su calidad de voz global."
Walker Colston SVP, Support & Services, Ixia
Haga que sus equipos hablen con un moderno sistema de telefonía empresarial en la nube.
Talkdesk Phone™ es el primer y único sistema telefónico empresarial de la industria creado de forma nativa en una plataforma líder de centro de contacto en la nube, que reduce los costes, unifica las tecnologías y aumenta la agilidad empresarial en toda la organización.
Nunca deje que una conversación sin resolver con Talkdesk Cases.
Transforme sus conversaciones de llamadas de seguimiento en resultados de negocio positivos con Talkdesk Cases™, un sistema de tickets para el servicio de atención al cliente omnicanal.
Preguntas frecuentes sobre el software IVR.
La respuesta de voz interactiva (IVR) es un software común de centro de llamadas que se utiliza para el enrutamiento telefónico y para responder a las preguntas más comunes de los clientes. Un sistema IVR puede combinar mensajes personalizables y diferentes efectos de voz que atraen a las personas que llaman y reducen la necesidad de interactuar con agentes en vivo.
Este software de centro de llamadas proporciona distribución automática de llamadas entre departamentos, reduce los puntos de contacto humanos, tanto en las llamadas entrantes como en las salientes, y reduce el tiempo de resolución para maximizar la satisfacción del cliente. Debido a sus amplios casos de uso, los sistemas IVR son inversiones que merecen la pena para cualquier empresa con un alto volumen de llamadas.
En un centro de contacto, las llamadas telefónicas son incesantes y no siempre se cuenta con un agente en vivo listo para responder a esas llamadas entrantes. El sistema IVR puede recibir las llamadas de los clientes de forma inmediata y responder a las preguntas más comunes que puedan tener. Si los clientes tienen un problema más complejo, pueden ser dirigidos eficientemente al departamento correcto. Con el sistema IVR puede optimizar sus sistemas y cambiar la forma en que los clientes interactúan con su empresa.
