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Impulse experiencias de cliente de servicios públicos más inteligentes con IA, automatización e integración en tiempo real.
La experiencia del cliente sin interrupciones para los servicios públicos comienza con AI Agents creados para las operaciones de su centro de contacto.
Brinde un servicio rápido, informado y empático, antes, durante y después de cada interacción con el cliente.
Solución de experiencia del cliente diseñada específicamente para empresas de servicios públicos que ayuda a los proveedores a modernizar las operaciones, reducir el volumen de entrada y mejorar la satisfacción a través de un compromiso proactivo y digital.
Simple pero efectivo:
Cómo Talkdesk transformó el centro de contacto del Distrito de Agua del Valle de Las Vegas.
Servicio proactivo durante las interrupciones.
Notifique automáticamente a los clientes sobre las interrupciones conocidas y los tiempos estimados de restauración, lo que reduce los picos de llamadas entrantes y mejora la confianza en su centro de contacto de servicios públicos.
Autoservicio™ impulsado por IA para las tareas cotidianas.
Permita que los clientes consulten los saldos, realicen pagos, informen de problemas y realicen un seguimiento del uso a través de voz, chat, SMS o aplicaciones, sin tener que esperar a que se detengan.
Connected Live™ experiencia de agente.
Proporcione al personal de servicio un escritorio unificado con un historial completo del cliente, datos en tiempo real de CIS y OMS, e IA de Talkdesk Copilot para ayudar a INS en cada interacción.
Se acabaron los "por favor, esperen" durante un apagón.
Los clientes esperan un servicio rápido y personalizado, incluso durante eventos de alto estrés, como interrupciones o confusión en la facturación. IA de Talkdesk mejora la CX de las empresas de servicios públicos al ofrecer respuestas más rápidas, menos transferencias y un soporte más proactivo.
Preguntas frecuentes
Get the answers to your questions about contact center solutions for utilities.
Talkdesk Utilities Experience Cloud™ es una solución de contact center especialmente diseñada para empresas de servicios públicos que conecta las interacciones de los clientes con sistemas en tiempo real como CIS, OMS, GIS y MDM. Permite a los proveedores de servicios públicos ofrecer un servicio proactivo y personalizado a través de canales de voz, chat, SMSy móviles, al tiempo que reduce los costos operativos y mejora la experiencia general del cliente de las empresas de servicios públicos de INS.
Al automatizar las consultas comunes, como las preguntas de facturación, los informes de interrupciones y los cobros de pagos, Talkdesk Utilities Experience Cloud™ reduce drásticamente el volumen de entrada. El agente™ virtual impulsado por IA, las notificaciones salientes proactivas y el acceso en tiempo real a los datos de cuentas e interrupciones permiten que el centro de contacto de las empresas de servicios públicos brinde un servicio más rápido e inteligente, especialmente durante los eventos de mayor demanda.
Las empresas de servicios públicos a menudo experimentan aumentos repentinos en los contactos de los clientes del INS durante interrupciones, ciclos de facturación o condiciones climáticas extremas. La IA ayuda a gestionar estos picos habilitando el autoservicio™, guiando a los clientes a través de las solicitudes comunes y alertándoles de forma proactiva antes de que tengan que llamar. La IA agentica también garantiza interacciones más personalizadas y empáticas, lo que ayuda a generar confianza y lealtad en un mercado altamente competitivo.
Talkdesk puede integrarse sin problemas con sistemas de servicios públicos esenciales, como sistemas de información de clientes (CIS), sistemas de gestión de interrupciones (OMS), sistemas de información geográfica (GIS), gestión de datos de contadores (MDM), plataformas ERP, soluciones de servicios de campo, pasarelas de pago y plataformas CRM a través de pasarelas API. La integración garantiza que tanto los clientes como los agentes tengan acceso instantáneo a información precisa y actualizada durante cada interacción.
Talkdesk Utilities Experience Cloud™ está construido con la seguridad y el cumplimiento de nivel empresarial en su núcleo, compatible con NIST, OAWSP, PCI DSS Nivel 1, GDPR/CCPA, ISO 27001, SOC 1 y 2, SSAE 16, ISAE 3402 (anteriormente SAS 70 Tipo II). Consulte aquí para obtener más información. Con datos cifrados, controles de acceso basados en roles, gestión segura de pagos y registros de auditoría detallados, Talkdesk protege los datos confidenciales de los clientes y de la infraestructura al tiempo que ayuda a las empresas de servicios públicos a cumplir con sus obligaciones normativas.
Si está buscando un centro de contacto para servicios públicos que pueda reducir costes, aumentar la satisfacción del cliente, mejorar la eficiencia operativa y modernizar su estrategia de interacción digital, Talkdesk Utilities Experience Cloud™ está diseñado para usted. Tanto si se trata de una gran empresa eléctrica, un proveedor de agua o una cooperativa energética municipal, Talkdesk puede ayudarle a transformar la experiencia de sus clientes.