SECTORES | SERVICIOS COMERCIALES Y RESIDENCIALES
Software de experiencia del cliente impulsado por IA, creado para servicios comerciales y residenciales.
Desde la reserva hasta la facturación, capacite a los proveedores de servicios de campo y las redes de franquicias para brindar un soporte más inteligente y rápido, impulsado por Customer Experience Automation (CXA).
Soluciones de CX más inteligentes para proveedores de servicios comerciales y residenciales.
A CXA-powered contact center solution built for field service providers, franchise networks, and property managers—delivering AI-powered automation, pre-built integrations, and omnichannel capabilities to transform every customer interaction.
Reduzca el volumen entrante y los costes operativos.
Automatice las interacciones de gran volumen, como la programación de citas, la reprogramación, las consultas sobre facturación y las confirmaciones de servicio, con el autoservicio impulsado por IA y las alertas proactivas .
Mejore la satisfacción y la confianza de los clientes.
Customer Experience Automation (CXA) ofrece respuestas inmediatas a través de cualquier canal y envía actualizaciones proactivas y personalizadas a lo largo del recorrido del servicio, desde la reserva hasta el servicio posterior, para aumentar la satisfacción y la confianza.
Acelera el tiempo de creación de valor.
Debido a que CXA incluye flujos de trabajo y conectores prediseñados para sistemas de programación, despacho, CRM y facturación, la implementación es más rápida y el aumento de TI es menor, lo que acelera su tiempo de valor.
Capacite a los agentes para que resuelvan los problemas más rápido.
Proporcione a los agentes un escritorio unificado que ofrezca un contexto completo del cliente, asistencia de Copilot impulsada por IA y acceso en tiempo real a los sistemas de backend—lo que les permite brindar una asistencia rápida, precisa y personalizada.
La automatización de la experiencia del cliente que entiende el trabajo, desde la primera llamada hasta la factura final.
Talkdesk CXA capacita a los proveedores para ir más allá de la simple automatización de tareas y orquestar los resultados del servicio de forma integral.
Gestione las facturas vencidas, las reprogramaciones de última hora y las actualizaciones del plan de servicio sin intervención manual—manteniendo la fluidez de las operaciones y a los clientes informados.
Múltiples agentes IA trabajan junto a los empleados, coordinando los sistemas de programación, CRM y facturación para ofrecer resultados más rápidos y fiables.
Cada interacción aporta inteligencia a la plataforma, haciendo que los flujos de trabajo sean más inteligentes, eficientes y personalizados con el tiempo.
Moderniza tu CX con IA y automatización.
Capacite a los agentes virtuales en tareas específicas del servicio: citas, pagos y ofertas complementarias, para reducir los tiempos de espera, aliviar la carga de trabajo de los agentes y aumentar la resolución en el primer contacto y los ingresos.
Conversaciones contextuales.
Comprende el historial del cliente, las próximas citas, las órdenes de trabajo, los planes de servicio y el estado de facturación para resolver los problemas de forma rápida y precisa.
Interacciones impulsadas por objetivos.
Programa, reprograma o cancela trabajos, procesa pagos seguros e incluso recomienda servicios complementarios oportunos para aumentar los ingresos.
Experiencias de servicio personalizadas.
Aprovecha los detalles de la cuenta, las preferencias de servicio, el historial de comunicaciones y los datos de ubicación para adaptar cada interacción.
Interacción omnicanal
Ofrece soporte omnicanal consistente a través de voz, chat, SMS, aplicación móvil, portal de clientes y canales sociales, dondequiera que los clientes elijan participar.
Alcance proactivo.
Minimiza las citas perdidas y las ausencias con recordatorios salientes, tiempo estimado de llegada (ETA) de los técnicos en tiempo real y ofertas de servicios de temporada.
IA empática y adaptativa.
Reconoce la urgencia, la frustración y el sentimiento del cliente para atender con empatía disputas relacionadas con la facturación, reparaciones urgentes o necesidades de servicio urgentes.
Cumplimiento normativo y seguridad incorporados.
Garantiza el cumplimiento de PCI y la protección de datos de nivel empresarial para la información confidencial de los clientes y los pagos.
RESULTADOS
Ofrece resultados reales para los proveedores de servicios comerciales y residenciales.
Video testimonial
Aumento del 70 % en las marcas admitidas.
Video testimonial
Mejora en el Monitoreo de la Calidad de Llamadas en un 95 %.
Video testimonial
Reducción del 30 % en las escaladas a supervisores.
Contratista, Propiedad y Servicios de Campo.
HVAC, Plomería, Contratistas Eléctricos y Generales, Servicios de Limpieza y Limpieza, Empresas de Control de Plagas, Mantenimiento de Piscinas y Spa, Proveedores de Seguridad y Alarmas, Reparación e Instalación de Electrodomésticos, Remoción de Nieve y Servicios de Temporada, Equipos de Instalación de Cable, Internet y Telecomunicaciones, Proveedores de Cuidado del Césped y Paisajismo.
Servicios de entrega, alquiler y mudanza.
Servicios de entrega de agua, combustible y propano, empresas de alquiler de herramientas y equipos pesados, servicios de mudanza y reubicación, gestión de residuos y eliminación de basura.
Redes de franquicias y operaciones de servicios compartidos.
Redes de franquicias de múltiples ubicaciones (comerciales y residenciales), operaciones de servicios compartidos que respaldan a proveedores de servicios distribuidos, operaciones híbridas de campo y centros de contacto.
Preguntas frecuentes
Obtenga respuestas a sus preguntas sobre las soluciones de Servicios Comerciales y Residenciales.
Talkdesk Commercial & Residential Services Experience Cloud es una plataforma de CX impulsada por IA que unifica la programación, la facturación y el engagement con el cliente para mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente en negocios de servicios de campo como reparación domésticas, jardinería, control de plagas, abastecimiento de agua, limpieza del hogar y otros.
CXA orquesta una red de agentes IA que automatizan la programación, la facturación y las tareas de asistencia—reduciendo los costes, acelerando la resolución y mejorando las experiencias sin reemplazar los sistemas existentes.
Los proveedores de servicios a domicilio, los gestores de instalaciones y propiedades, y los operadores de franquicias o múltiples ubicaciones se benefician con experiencias de servicio más fluidas y automatizadas.
Debido a que incluye flujos de trabajo prediseñados e integraciones con sistemas de programación, facturación y CRM, Talkdesk Commercial & Residential Services Experience Cloud se puede implementar más rápidamente que las soluciones tradicionales, permitiendo obtener un ROI en semanas, en lugar de meses.
Sí. Talkdesk está diseñado con seguridad de nivel empresarial y cumplimiento de la normativa PCI, garantizando que la información confidencial de los clientes y los pagos esté siempre protegida.