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Verbessern Sie Ihre digitalen Strategien, um Interaktionskosten zu sparen und das Kundenerlebnis zu verbessern

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Thanks - the Talkdesk Team.

Die Millennials stellen die Mehrheit der Arbeitnehmer, und die Generation Z ist ihnen dicht auf den Fersen—beide sind digital native und bevorzugen digitale Kommunikation sowohl bei der Arbeit als auch im Privatleben. Angesichts dieses Generationswechsels sind Unternehmen gefordert, ihre Pläne für die digitale Transformation zu beschleunigen und ihre Kunden dazu anzuspornen, nicht mehr zu telefonieren, sondern digitale Kanäle zu nutzen.
Es reicht jedoch nicht aus, Gespräche auf digitalen Kanälen zu unterstützen. Die eigentliche Herausforderung besteht darin, mitten im Gespräch zwischen den Kanälen zu wechseln und den gesamten Kontext zu wahren.
Doch wo soll man anfangen? Mit KI-gestützten Selfservice-Kanälen und einer umfassenden Omnichannel-Strategie können Sie Interaktionskosten einsparen und gleichzeitig ein hochwertiges, konsistentes digitales Erlebnis bieten, indem Sie mit den Kunden so interagieren, wie sie es sich wünschen.
Sind Sie bereit, Ihre digitalen Strategien zu optimieren und ein großartiges Markenerlebnis zu schaffen? Sehen Sie sich diese Masterclass an. Wir erklären, wie Sie Folgendes erreichen:
<ul class="text text--16">
<li>Treten Sie mit Kunden auf dem Kanal ihrer Wahl in Kontakt.</li>
<li>Reduzierung der Interaktionskosten.</li>
<li>Maximieren Sie die Produktivität Ihrer Agenten.</li>
<li>Vollen Einblick in jede Kundeninteraktion.</li>
<li>Steigern Sie das digitale Engagement durch Strategien zur Rufumleitung.</li>
</ul>
Im Anschluss an die Besprechung zeigen wir diese Ideen in der Praxis und begleiten Sie bei einer Digital Journey aus der Perspektive von Kunden und Agenten.
Note: This is the third masterclass in a <a data-ol-has-click-handler="" href="/de-de/resources/webinars/do-more-with-less-cx-strategy-masterclass-series/" rel="noopener" target="_blank">series of 5</a> that cover how to optimize, save costs, and improve CX.

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