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Talkdesk hilft Einzelhändlern, Markenbindung und Customer Lifetime Value über digitale und physische Kanäle auszubauen.
Ein besserer Weg, Ihre Kunden zu treffen—überall und jederzeit.
Talkdesk Retail Experience Cloud™ ist die KI-gestützte, sofort einsatzbereite Kundenserviceplattform, die speziell für Einzelhändler entwickelt wurde, um die Markentreue und den Customer Lifetime Value über digitale und physische Kanäle zu steigern. Eine zentrale Übersicht über alle Kundeninteraktionen ermöglicht es Marken, ihre Kunden dort zu treffen, wo sie gerade sind. Vorkonfigurierte Workflows und Skripte für den Einzelhandel steigern den Wert eines jeden Gesprächs, und intelligente Bots, die den Einzelhandel fließend beherrschen, beschleunigen die Lösungsfindung.
„Die Kunst, guten Einzelhandel zu betreiben, war noch nie so schwierig wie heute. Die Ausnahmen, für die der Kundendienst in Anspruch genommen werden muss, nehmen zu und werden immer komplexer. Manche Kunden sprechen am liebsten mit einer realen Person, andere bevorzugen Chats, Video, E-Mail oder SMS, wenn sie Hilfe benötigen. Beim Kundendienst müssen Einzelhändler ihre Kunden dort treffen, wo sie sind, und genau das können sie mit Technologien wie Talkdesk Retail Experience Cloud.“
Steve Rowen Geschäftsführender Partner bei RSR
Speziell für den Einzelhandel konzipierter Arbeitsbereich
Kundeninformationen mit Bestellhistorie, Treuestatus und Service-Interaktionen werden in einer einzigen Ansicht dargestellt.
Sofort einsatzbereite Einzelhandelsworkflows
Vorkonfigurierte Workflows und Skripte für häufige Anwendungen im Einzelhandelskundenservice:
-Wo ist meine Bestellung? -Rückgabe/Umtausch - Auftragsbearbeitung/Änderungen.
Vorab mit KI trainiert für Einzelhandelsfachwissen
Automate common customer inquiries related to customer issues with pre-trained conversational voice and chatbots powered by generative AI.
Tief mit Geschäftsabwicklungssystemen integriert
Informationen aus Geschäftsabwicklungssystemen können direkt im Arbeitsbereich des Agenten aktualisiert werden. Agenten können z. B. Warenkörbe einsehen, Bestellungen bearbeiten oder ändern.
Sprach- und digitale Kanäle
Video-Chat, soziale Medien, Live-Chat (mit Cobrowsing), Sprachkommunikation, SMS und E-Mail.
Vereinheitlichung von physisch und digital
Sichtbarkeit der Kunden für Online- und Filialmitarbeiter.
Intelligentes Routing
Vorrangige Anrufweiterleitung an eine Filiale und das Contact Center.
Selfservice-Lösungen
Einzelhandelsspezifische KI-gestützte Wissensdatenbank und Konversationsbots.
Next-Best-Action
Unterstützung und Empfehlungen für Agenten in Echtzeit.
Echtzeitsensoren
Proaktive Warnmeldungen, die durch Schlüsselwörter und Stimmungen ausgelöst werden.
Interaktionsanalyse
Sprach- und Textanalysen, die die „Pain Points“ der Kunden aufzeigen.
Kundenspezifische Dashboards und Visualisierungen
Einsicht in Echtzeit- und Verlaufsanalysen.
Proaktives Engagement
Automatische Benachrichtigungen über Sprach- und Digitalkanäle.
Workforce and Quality Management
Optimierung von Personalausstattung und Coaching.
Surveys
Omnichannel-Kundenfeedback.
Über 60 vordefinierte Integrationen
Shopify, Salesforce, Microsoft, Zendesk, Kustomer.