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Talkdesk hilft Einzelhändlern, Markenbindung und Customer Lifetime Value über digitale und physische Kanäle auszubauen.

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A Customer Service Platform Made For Retailers

Ein besserer Weg, Ihre Kunden zu treffen—überall und jederzeit.

Talkdesk Retail Experience Cloud™ ist die KI-gestützte, sofort einsatzbereite Kundenserviceplattform, die speziell für Einzelhändler entwickelt wurde, um die Markentreue und den Customer Lifetime Value über digitale und physische Kanäle zu steigern. Eine zentrale Übersicht über alle Kundeninteraktionen ermöglicht es Marken, ihre Kunden dort zu treffen, wo sie gerade sind. Vorkonfigurierte Workflows und Skripte für den Einzelhandel steigern den Wert eines jeden Gesprächs, und intelligente Bots, die den Einzelhandel fließend beherrschen, beschleunigen die Lösungsfindung.

„Die Kunst, guten Einzelhandel zu betreiben, war noch nie so schwierig wie heute. Die Ausnahmen, für die der Kundendienst in Anspruch genommen werden muss, nehmen zu und werden immer komplexer. Manche Kunden sprechen am liebsten mit einer realen Person, andere bevorzugen Chats, Video, E-Mail oder SMS, wenn sie Hilfe benötigen. Beim Kundendienst müssen Einzelhändler ihre Kunden dort treffen, wo sie sind, und genau das können sie mit Technologien wie Talkdesk Retail Experience Cloud.“

Steve Rowen Geschäftsführender Partner bei RSR

Hauptfunktionen.

Speziell für den Einzelhandel konzipierter Arbeitsbereich

Kundeninformationen mit Bestellhistorie, Treuestatus und Service-Interaktionen werden in einer einzigen Ansicht dargestellt.

Sofort einsatzbereite Einzelhandelsworkflows

Vorkonfigurierte Workflows und Skripte für häufige Anwendungen im Einzelhandelskundenservice:
-Wo ist meine Bestellung? -Rückgabe/Umtausch - Auftragsbearbeitung/Änderungen.

Vorab mit KI trainiert für Einzelhandelsfachwissen

„Human-in-the-Loop“-Technologie, die den Einzelhandel bereits fließend beherrscht, versteht die im Einzelhandel üblichen Begriffe und reagiert entsprechend.

Tief mit Geschäftsabwicklungssystemen integriert

Informationen aus Geschäftsabwicklungssystemen können direkt im Arbeitsbereich des Agenten aktualisiert werden. Agenten können z. B. Warenkörbe einsehen, Bestellungen bearbeiten oder ändern.

Sprach- und digitale Kanäle

Video-Chat, soziale Medien, Live-Chat (mit Cobrowsing), Sprachkommunikation, SMS und E-Mail.

Vereinheitlichung von physisch und digital

Sichtbarkeit der Kunden für Online- und Filialmitarbeiter.

Intelligentes Routing

Vorrangige Anrufweiterleitung an eine Filiale und das Contact Center.

Selfservice-Lösungen

Einzelhandelsspezifische KI-gestützte Wissensdatenbank und Konversationsbots.

Next-Best-Action

Unterstützung und Empfehlungen für Agenten in Echtzeit.

Echtzeitsensoren

Proaktive Warnmeldungen, die durch Schlüsselwörter und Stimmungen ausgelöst werden.

Interaktionsanalyse

Sprach- und Textanalysen, die die „Pain Points“ der Kunden aufzeigen.

Kundenspezifische Dashboards und Visualisierungen

Einsicht in Echtzeit- und Verlaufsanalysen.

Proactive engagement

Automatische Benachrichtigungen über Sprach- und Digitalkanäle.

Workforce and Quality Management

Optimierung von Personalausstattung und Coaching.

Surveys

Omnichannel-Kundenfeedback.

Über 60 vordefinierte Integrationen

Shopify, Salesforce, Microsoft, Zendesk, Kustomer.

Fordern Sie eine kostenlose Demo und Beratung an, um zu erfahren, wie Sie Ihre Kunden überall und jederzeit besser erreichen, betreuen und kennenlernen können–mit Talkdesk.