KI-gestützte Effizienz: Transformation der Service Desk-Abläufe mit Talkdesk.
Region
Nordamerika
BRANCHE
Informationstechnologie & Dienstleistungen
GRÖßE
Mittelständische Unternehmen
Quality Management skaliert Interaktionen auf
100%
NPS konstant
> 90
Anrufnachbearbeitung reduziert auf
60 s
WBM Technologies ist ein führender Managed-Service-Provider mit tiefen Wurzeln in Westkanada.
Ursprünglich als Western Business Machines gegründet – spezialisiert auf Schreibmaschinen und Büroausstattung – hat sich WBM kontinuierlich mit der Technologie weiterentwickelt. Von Druckern bis hin zu Enterprise-IT bietet das Unternehmen heute über seine unternehmensweiten Service Desks einen technischen 24/7-Support und betreut kritische Infrastruktursysteme von Kunden in Westkanada und weltweit.
„Mit Talkdesk haben unseren Umgang mit diesen Anrufen grundlegend weiterentwickelt und innoviert – und konnten dadurch exponentiell wachsen, ohne dass zusätzliche Verwaltungskosten entstanden sind.“ Geschwindigkeit ist für den Service Desk entscheidend, um sicherzustellen, dass die Agenten schnell wieder für den nächsten Anruf verfügbar sind."
Joel Hamm Leiter Personalmanagement, Tools und Technologie
Wachstum durch Automatisierung vorantreiben.
Talkdesk hat die Art und Weise, wie dieses Unternehmen seine Service-Desk-Abläufe steuert, grundlegend verändert und dadurch ein schnelles Wachstum ermöglicht, ohne dass die administrativen Kosten gestiegen sind. Geschwindigkeit und Präzision bleiben entscheidend: Dank KI-gestützter Automatisierung wird heute jeder qualifizierte Anruf zusammengefasst, gemessen und auditiert – was die Effizienz steigert und die Servicequalität verbessert.
Das KI-gestützte Quality Management überprüft alle Anrufe mit einer Dauer von über drei Minuten und liefert umsetzbare Erkenntnisse für Schulung und Coaching. Diese Innovationen haben die Leistung der Agenten gesteigert, die Abläufe verschlankt und das gesamte Kundenerlebnis deutlich verbessert.
Lernen Sie unsere Funktionen kennen.
Sehen Sie sich andere Kundenberichte an.
Ihre KI-zentrierte Kundenerlebnisreise beginnt hier.
Verändern Sie die Art und Weise, wie Sie mit Ihren Kunden in Kontakt treten, sie betreuen und begeistern - wann und wo auch immer.