Kundenberichte
Nutzung von KI-gesteuerten Lösungen, um das Kundenerlebnis zu verbessern, Abläufe zu rationalisieren und das Umsatzwachstum im Reifenfachhandel zu beschleunigen.
ANWENDUNGSFALL
Service & Support
BRANCHE
Einzelhandel & Konsumgüter
INTEGRATION
Salesforce
SCHLÜSSELKENNZAHL
90 % Präzisionsgrad bei KI-generierten Anrufzusammenfassungen
Steigerung der täglichen Interaktionen auf 2.500 mit Talkdesk Copilot
Branchenführende Innovation im Bereich Kundenerlebnis.
TireHub - ein Joint Venture der Reifenriesen Goodyear und Bridgestone - ist ein nationaler Reifenhändler, der diese Reifenhersteller über sein weitreichendes Vertriebsnetz mit lokalen Einzelhändlern verbindet. Mit seinem Hauptsitz in Dunwoody, Georgia, USA, ist TireHub in verschiedenen regionalen Märkten tätig, verwaltet komplexe Logistik und pflegt gleichzeitig persönliche Beziehungen zu Tausenden von Kunden.
"Our business is still built on relationships. Then we use technology to enable that relationship to be the best it can absolutely be."
Rachel Morris Director of customer experience, TireHub
Der Einsatz von Talkdesk Customer Experience Automation (CXA)— insbesondere Talkdesk Copilot™ für die automatische Zusammenfassung von Anrufen — hat die betriebliche Effizienz des Unternehmens grundlegend verändert. TireHub schätzt, dass pro Anruf eine Zeitersparnis von etwa zwei Minuten erzielt wird. Bei 2.500 Anrufen pro Tag sind das 5.000 gewonnene freie Minuten. Durch diese enorme Zeitersparnis können sich die Kundenservicemitarbeiter vorwiegend auf Interaktion mit Kunden konzentrieren statt auf Verwaltungsaufgaben. Resultat: Eine bessere Servicequalität und höhere Arbeitszufriedenheit.
Auch die Qualität der Dokumentierung von Kundenkontakten hat sich verbessert. Etwa 90 % der KI-generierten Zusammenfassungen werden ohne Änderungen veröffentlicht. Dieser hohe Präzisionsgrad gewährleistet eine zuverlässige Erfassung der Informationen und minimiert die Notwendigkeit einer manuellen Überprüfung und Bearbeitung.
Die Resonanz der Kunden auf das hybride Servicemodell ist überwältigend positiv. Die Kunden lieben es, freie Wahl zu haben, und die meisten sind bereit, etwas länger zu warten, um mit ihrem lokalen Spezialisten zu sprechen. Diese Präferenz macht deutlich, wie wichtig es für Kunden ist, mit Beauftragten zusammenzuarbeiten, die ihre spezifischen Marktbedingungen und Bedürfnisse kennen.
