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Pendant des années, les compagnies d’assurances et les courtiers d’assurances se sont appuyés sur les interactions humaines pour presque tous les points de leur parcours client. Le COVID-19 a accéléré le rythme de la numérisation, et bien que les assureurs fassent des progrès, il reste beaucoup à faire. Les assureurs devront continuer à investir pour offrir une meilleure expérience numérique aux assurés – notamment en matière de réclamations – soutenue par un nouveau modèle de personnel alimenté par l’automatisation et l’IA.
Apprenez-en davantage sur la manière dont les principaux transporteurs et courtiers construisent l'avenir du CX.

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