CX Innovators de juillet : les gains du Nassau Financial Group

Rejoignez-nous pour l'édition de juillet afin de découvrir comment le Nassau Financial Group, un fournisseur de services financiers numériques, transforme l'expérience client. Au cours de cette session interactive, vous découvrirez comment le Nassau Financial Group :

• A amélioré la satisfaction client grâce à la personnalisation des interactions et à l'optimisation du routage des appels, ce qui a permis de réduire les transferts d'appels de 4,5 % et de maintenir une note Trustpilot de 4,9 sur 5.

• A amélioré la satisfaction des téléconseillers grâce à une réduction de 90 secondes du temps moyen de conversation.

• A appliqué des stratégies pratiques pouvant être adaptées à tous les secteurs afin d'améliorer les résultats en matière d'expérience client.

Ne manquez pas cette occasion d'obtenir des informations utiles de la part des leaders de l'expérience client qui façonnent l'avenir de l'engagement des clients.