Talkdesk secures #8 spot during significant shakeup in the 2023 Forbes Cloud 100 List

L'innovateur Cloud Contact Center as a Service (CCaaS) alimenté par l'IA est reconnu pour sa direction et son innovation pour la cinquième année consécutive

SAN FRANCISCO — August 9, 2023 — Talkdesk®, Inc., a global AI-powered contact center leader for enterprises of all sizes, has been named to the 2023 Forbes Cloud 100 for the fifth consecutive year, holding steady at #8 despite turbulence across this year’s rankings. Market contraction offset by artificial intelligence (AI) innovation created a unique shift in order among the world’s most elite cloud companies, according to Forbes. Talkdesk retained its position by delivering key AI capabilities and vertical industry products to its already-renowned cloud contact center platform and experiencing continued worldwide growth this year.

The Cloud 100 is the definitive ranking of the top 100 private cloud companies in the world, published by Forbes in partnership with Bessemer Venture Partners and Salesforce Ventures.

“Talkdesk has changed customer experience by helping thousands of enterprises drive exceptional outcomes for their customers and improve their bottom line,” said Tiago Paiva, CEO and founder, Talkdesk. “The foundation of our success is our AI-powered cloud contact center platform, Talkdesk CX Cloud™ and our unrelenting belief in continuous innovation, which has added industry-leading capabilities year over year. We are grateful to be recognized once again by Forbes, Bessemer Venture Partners and Salesforce Ventures.”

Pour la huitième année consécutive, le Cloud 100 a examiné les candidatures de centaines de startups et d'entreprises privées cloud. Le processus d'évaluation du Cloud 100 a consisté à classer les entreprises selon quatre facteurs : le leadership sur le marché (35 %), l'évaluation estimée (30 %), les indicateurs d'exploitation (20 %), et le personnel et la culture (15 %). Pour le leadership du marché, le Cloud 100 fait appel à un jury composé de CEO d'entreprises cloud publiques qui aident à évaluer et à classer leurs pairs du secteur privé.

Founded in 2011, Talkdesk has an impressive history of introducing new technology innovation each year, including industry-specific cloud contact center products for healthcare providers, banking, insurance, retail, and more, applications driven by AI and automation, including Talkdesk AI Trainer™, Talkdesk Virtual Agent™, Talkdesk Agent Assist™ and 70+ out-of-the-box integrations to bring modern customer experience to life across the entire enterprise.

Talkdesk CX Cloud est une plateforme de centre de contact fiable, flexible et innovante qui tire parti de l'IA et de l'automatisation, avec des applications pour le self-service client, l'engagement omnicanal, l'engagement du personnel, la collaboration des employés et l'analyse de l'expérience client. Toutes ces applications sont natives sur la plateforme ouverte Talkdesk avec un ensemble de services partagés comprenant un modèle de données commun, des rapports, des tableaux de bord, des flux de travail, de l'IA et des automatisations pour un délai de rentabilisation plus rapide et un coût total de possession (TCO) réduit.

Additional Resources:

• Read the announcements on the appointment of Graham Smith to Board of Directors and William Welch as President and Chief Operating Officer 
• Meet the Talkdesk leadership team, driving innovation and industry disruption
• Take a Talkdesk self-guided demo to learn more about the powerful platform helping enterprises deliver AI-powered customer experience
• Learn how to unleash the power of modern customer service

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À propos de Talkdesk

Talkdesk est un leader mondial des centres de contact cloud alimentés par l'IA pour les entreprises de toutes dimensions. Talkdesk CX Cloud et Industry Experience Clouds aident les entreprises à fournir un service client moderne qui réponde à leurs attentes spécifiques. Notre plateforme de centre de contact fiable, flexible et innovante tire parti de l'IA et de l'automatisation pour obtenir des résultats exceptionnels pour ses clients et améliorer leurs résultats financiers. Au service d'entreprises dans plus de 100 pays, nous nous associons à nos clients pour leur offrir une innovation continue et des résultats révolutionnaires. Notre engagement inébranlable à faire ce que nous disons et notre investissement dans les plus hauts niveaux de sécurité et de fiabilité pour nos produits font de nous les meilleurs du secteur. Améliorez l'expérience de vos clients, augmentez votre efficacité et augmentez votre chiffre d'affaires avec Talkdesk, une plateforme de centre de contact cloud conçue pour votre secteur d'activité. Pour en savoir plus et pour assister à une démonstration autoguidée, rendez-vous sur www.talkdesk.com.

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