Talkdesk conserve sa 8e place de la liste Forbes Cloud 100 pour 2023, durant un bouleversement important

L'innovateur Cloud Contact Center as a Service (CCaaS) alimenté par l'IA est reconnu pour sa direction et son innovation pour la cinquième année consécutive

SAN FRANCISCO – 9 août 2023 –Talkdesk®, Inc., un leader mondial des centres de contact alimentés par l'IA pour les entreprises de toutes tailles, a été nommé dans le Forbes Cloud 100 pour 2023 pour la cinquième année consécutive, se maintenant à la 8e place malgré les turbulences dans le classement de cette année. Selon Forbes, la contraction du marché compensée par l'innovation dans le domaine de l'intelligence artificielle (IA) a entraîné un changement d'ordre unique au sein de l'élite mondiale des entreprises cloud. Talkdesk a conservé sa position en offrant des capacités clés d'IA et des produits des secteurs verticaux à sa plateforme de centre de contact cloud déjà renommée et en connaissant une croissance mondiale continue cette année.

Le Cloud 100 est le classement définitif des 100 meilleures entreprises cloud privées au monde, publié par Forbes en partenariat avec Bessemer Venture Partners et Salesforce Ventures.

« Talkdesk a changé l'expérience client en aidant des milliers d'entreprises à obtenir des résultats exceptionnels pour leurs clients et à améliorer leurs résultats financiers », a déclaré Tiago Paiva, CEO et fondateur de Talkdesk. « La base de notre succès est notre plateforme de centre de contact cloud alimentée par l'IA, Talkdesk CX Cloud™ et notre croyance implacable en l'innovation continue, qui a ajouté des capacités à la pointe du secteur année après année. Nous sommes reconnaissants d'être, une fois encore, reconnus par Forbes, par Bessemer Venture Partners et par Salesforce Ventures ».

Pour la huitième année consécutive, le Cloud 100 a examiné les candidatures de centaines de startups et d'entreprises privées cloud. Le processus d'évaluation du Cloud 100 a consisté à classer les entreprises selon quatre facteurs : le leadership sur le marché (35 %), l'évaluation estimée (30 %), les indicateurs d'exploitation (20 %), et le personnel et la culture (15 %). Pour le leadership du marché, le Cloud 100 fait appel à un jury composé de CEO d'entreprises cloud publiques qui aident à évaluer et à classer leurs pairs du secteur privé.

Fondé en 2011, Talkdesk a un historique impressionnant de lancement de nouvelles innovations technologiques chaque année, y compris des produits de centre de contact cloud spécifiques au secteur pour les prestataires de soins de santé, les banques, les assurances, le commerce de détail et plus encore, des applications pilotées par l'IA et l'automatisation, y compris Talkdesk AI Trainer™, Talkdesk Virtual Agent™, Talkdesk Agent Assist™ et plus de 70 intégrations prêtes à l'emploi pour donner vie à l'expérience client moderne dans l'ensemble de l'entreprise.

Talkdesk CX Cloud est une plateforme de centre de contact fiable, flexible et innovante qui tire parti de l'IA et de l'automatisation, avec des applications pour le self-service client, l'engagement omnicanal, l'engagement du personnel, la collaboration des employés et l'analyse de l'expérience client. Toutes ces applications sont natives sur la plateforme ouverte Talkdesk avec un ensemble de services partagés comprenant un modèle de données commun, des rapports, des tableaux de bord, des flux de travail, de l'IA et des automatisations pour un délai de rentabilisation plus rapide et un coût total de possession (TCO) réduit.

Additional Resources:

• Lisez les annonces concernant la nomination de Graham Smith au conseil d'administration et de William Welch en tant que président et Chief Operating Officer. 
• Rencontrez l'équipe de direction de Talkdesk, à l'origine d'innovations et de bouleversements dans le secteur.
• Participez à une démonstration autoguidée de Talkdesk pour en savoir plus sur la puissante plateforme qui aide les entreprises à offrir une expérience client alimentée par l'IA.
• Découvrez comment libérer la puissance du service client moderne

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À propos de Talkdesk

Talkdesk est un leader mondial des centres de contact cloud alimentés par l'IA pour les entreprises de toutes dimensions. Talkdesk CX Cloud et Industry Experience Clouds aident les entreprises à fournir un service client moderne à leur façon. Notre plateforme de centre de contact fiable, flexible et innovante tire parti de l'IA et de l'automatisation pour obtenir des résultats exceptionnels pour leurs clients et améliorer leurs résultats financiers. Au service d'entreprises dans plus de 100 pays, nous nous associons à nos clients pour leur offrir une innovation continue et des résultats révolutionnaires. Notre engagement inébranlable à faire ce que nous disons et notre investissement dans les plus hauts niveaux de sécurité et de fiabilité pour nos produits font de nous les meilleurs du secteur. Améliorez l'expérience de vos clients, augmentez votre efficacité et augmentez votre chiffre d'affaires avec Talkdesk, une plateforme de centre de contact cloud conçue pour votre secteur d'activité. Pour en savoir plus et pour assister à une démonstration autoguidée, rendez-vous sur www.talkdesk.com.

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