Quadient adopte une approche modulaire pour améliorer l'expérience client.
résolution en self-service, éliminant ainsi les temps d'attente.
disponibilité pour les opérations de routine.
taux de rétention immédiat.
Des services de relocalisation de qualité.
Quadient est un leader international dans le domaine des solutions de communication d'entreprise basées sur le cloud, des solutions de stockage de colis et de la technologie des systèmes d'envoi de courrier. Quadient a une présence établie en Amérique, en Europe et en Asie-Pacifique, et dessert plus de 26 pays avec des solutions commerciales de pointe centrées sur l'utilisateur.
« En guidant le client à travers quelques étapes et en utilisant certaines intégrations avec notre application web, nous avons pu aider les clients avec un bot au lieu d'un humain. Cette initiative a connu un succès retentissant. »
Jackie James Director of Global Operations
Simplifier la communication d'entreprise.
Quadient accélère l'automatisation avec CXA – en déployant Talkdesk Copilot™, Knowledge Management™ et des résumés d'IA automatisés, Quadient donne du pouvoir aux téléconseillers tout en développant des capacités basées sur l'IA, notamment des assistants vocaux multilingues, des flux d'automatisation fulgurants dans Salesforce et des améliorations du self-service sur le Web et les portables.
Avec Talkdesk Omnichannel Engagement, Quadient a également créé de nouveaux plans de carrière pour les téléconseillers vocaux les plus performants, en leur permettant de prendre en charge les canaux SMS et de chat, souvent plus attrayants que les longs appels vocaux. Les téléconseillers peuvent gérer plusieurs conversations numériques simultanément, ce qui augmente leur productivité tout en travaillant dans un environnement plus durable et moins stressant.
Their strategic approach balances automation with human engagement, ensuring customers receive efficient, personalized service anywhere, anytime.
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Votre parcours d'expérience client axé sur l'IA commence ici.
Transformez la façon dont vous vous connectez avec vos clients, dont vous vous occupez d'eux et dont vous les ravissez, à tout moment et en tout lieu.