témoignages client
Rationaliser la prestation des soins de santé avec Talkdesk.
CAS D'UTILISATION
Service client & Support
SECTEUR
Santé et Social
INTEGRATION
Talkdesk Healthcare Experience Cloud
Epic EHR
MÉTRIQUE CLÉ
↓ 98 % de réduction du temps d'attente
↑ Autopilot permettant au client d'atteindre un taux de self-service de 45 %.
Fournir des soins de santé de qualité pour tous
Evara Health est un centre de santé américain qualifié au niveau fédéral (FQHC). Il traite environ 60 000 patients par an et reçoit jusqu'à un quart de million de visites chaque année.
« Nous avons approfondi notre intégration avec Epic et nous avons pu permettre aux patients de reprogrammer, d'annuler et de prendre de nouveaux rendez-vous sans avoir à parler à un téléconseiller. »
Howard Rubin Chief information officer chez Evara Health
Evara Health a révolutionné son approche du service aux patients grâce à Talkdesk, en relevant les principaux défis du travail à distance, de l'accès aux patients et de l'efficacité opérationnelle. Automatisée et optimisée grâce à la Customer Experience Automation (CXA), et tirant parti de l’Autopilot™ de Talkdesk, Evara Health gère désormais efficacement 45 % de son volume des appels par le biais de systèmes automatisés. Les téléconseillers humains peuvent ainsi se concentrer sur des questions plus complexes, ce qui réduit le temps de traitement moyen et améliore la qualité des soins.
The impact on patient experience has been significant. Previously, patients faced wait times ranging from 20 to 60 minutes to connect with an agent. With Talkdesk Autopilot™, these wait times have been drastically reduced, enhancing accessibility and overall satisfaction by nearly 120%. This transformation underscores Evara Health’s commitment to setting new standards in healthcare efficiency and patient care.