Customer Experience Automation
Le cycle vertueux est ce qui rend Talkdesk CXA unique.
Favorisez l'hyperautomatisation tout au long du parcours client.
Découvrir
Découvrez les possibilités d'automatisation à chaque point de contact.
La CXA vous aide à découvrir ce qui compte le plus.
CONSTRUIRE
Créez des automatisations qui offrent une expérience client d'excellence.
Concevez des Agents IA et des flux de travail intelligents en quelques minutes avec la CXA.
Talkdesk Automation Designer
Concevez rapidement des flux de travail d'automatisation en quelques clics, sans code.
Talkdesk Knowledge Management
Crée, organise et s'intègre dans des référentiels de données non structurées pour fournir des réponses contextualisées à l'IA.
ORCHESTRER
Orchestrez les automatisations sur l'ensemble des points d'accès.
Coordonnez le front office, le back office et les agents IA sans failles.
MESURER
Mesurez l'impact de l'automatisation de l'expérience client.
Mesurez les résultats, optimisez-les.
« Ayant fait l'expérience de la puissance de l'IA de Talkdesk, nous sommes enthousiasmés par leur innovation et notre partenariat. La CXA est un témoignage de leur leadership et de notre vision commune de la redéfinition de l'expérience client. L'IA est au cœur de notre croissance et Talkdesk continue de nous aider à atteindre nos objectifs. »
Shawn Martin VP, Client Experience and Innovation à la WaFd Bank.
Confiance et sécurité
Digne de confiance de par sa conception.
Une IA sûre et responsable, construite avec des garanties de protection et une surveillance humaine, permettant une mise à l'échelle en toute confiance.
Garde-fous
Des politiques au niveau du système limitent ce que les agents IA peuvent dire ou faire, en imposant des limites alignées sur la tolérance au risque de l'entreprise.
Contrôles des invites
Les administrateurs peuvent configurer la façon dont les invites sont structurées, en déterminant le ton, le style et la portée du comportement de l'IA.
Détection de la toxicité
Des filtres automatisés vérifient que chaque sortie ne contient pas de langage nuisible, offensant ou non conforme avant qu'elle n'atteigne le client.
Rédaction
Les données sensibles, telles que les informations à caractère personnel identifiables (PII) ou les numéros de compte, sont automatiquement détectées et masquées au niveau des entrées et des sorties.
L'humain dans la boucle (HITL)
Les équipes peuvent revoir, corriger et approuver les réponses de l'IA en fonction des besoins, ce qui permet une supervision sans ralentir l'automatisation.
Découvrez la puissance de l'orchestration multi-agents.
Les AI Agents collaborent pour résoudre plus rapidement les problèmes complexes.
