La base de données pour l'automatisation de l'expérience client.
Développée pour l'IA agentique. Conçue pour l'orchestration multi-agents.
Des connaissances qui sont créées en permanence.
Une gestion automatique des connaissances intégrée dans l'exécution de l'expérience client.
Utilisez les résultats et le retour d'informations humain pour renforcer ce qui fonctionne et corriger ce qui ne fonctionne pas, afin d'améliorer la façon dont les agents IA raisonnent et agissent au fil du temps.
Veillez à l'exactitude des résultats au fur et à mesure que les politiques, les produits et le comportement des clients évoluent, sans dépendre d'un contenu statique ou de mises à jour manuelles.
Des connaissances qui s'appliquent au contexte.
Fournies là où les décisions sont prises et non pas là où elles sont recherchées.
Appliquez des modèles spécifiques aux secteurs pour garantir des décisions conformes et précises dans les interactions réelles avec les clients.
Rendez le contexte immédiatement accessible à tous les téléconseillers et à tous les parcours pendant les interactions en direct, au lieu de vous fier à une analyse après coup.
Des connaissances qui sont opérationnalisées.
Exécuté pour tous les agents et sur tous les systèmes avec un état partagé et un accès en temps réel.
Accédez aux données et alignez-les directement à partir des systèmes d'enregistrement, sans duplication, en préservant la gouvernance, la sécurité et la cohérence en temps réel.
Prenez en charge l'automatisation continue à haut volume avec des performances constantes et un accès contrôlé au fur et à mesure que les interactions, les canaux et la complexité augmentent.
Transformez les connaissances en une couche d'exécution vivante pour la CXA.
Donnez aux agents IA un contexte partagé et prêt à l'exécution pour qu'ils puissent décider et agir avec précision dans des parcours clients complexes.
FAQ
L'automatisation de l'expérience client échoue lorsque les données sont fragmentées, périmées ou indisponibles en temps réel. Talkdesk Data Cloud résout ce problème en unifiant les données structurées et non structurées des clients en une source de vérité unique et continuellement mise à jour que les agents IA peuvent utiliser lors des interactions en direct. Cela élimine les conjectures, réduit les transferts et permet une automatisation précise et adaptée au contexte.
L'intégration permet de transférer des données d'un système à l'autre. Les entrepôts optimisent les données pour l'établissement de rapports. Ni l'un ni l'autre ne sont conçus pour une prise de décision en temps réel. Un cloud de données pour l'automatisation de l'expérience client active les données dans l'instant en les rendant cohérentes, contextuelles et accessibles aux agents IA pendant les parcours clients en direct. Talkdesk Data Cloud est conçu pour l'exécution et non pour l'analyse par lots.
Les données brutes n'ont aucune signification en l'absence de contexte. Les modèles adaptés aux secteurs interprètent les entités, les événements et les relations afin que les agents IA comprennent quelles sont les actions appropriées dans le cadre des contraintes réglementaires, opérationnelles et spécifiques au domaine. Cela est essentiel pour automatiser les flux de travail complexes dans des secteurs tels que la santé, les services financiers et le retail, où les décisions erronées comportent un risque réel.
Talkdesk Data Cloud agit comme la couche de données partagée derrière l'orchestration multi-agents. Il garantit que tous les agents IA fonctionnent sur la base du même contexte client actualisé, ce qui permet des actions coordonnées dans les parcours de bout en bout. Cette base partagée évite les décisions contradictoires, préserve la continuité et permet à l'automatisation d'évoluer de manière fiable à travers les canaux et les cas d'utilisation.
Produits associés.
Votre parcours d'expérience client axé sur l'IA commence ici.
Transformez la façon dont vous vous connectez avec vos clients, dont vous vous occupez d'eux et dont vous les ravissez, à tout moment et en tout lieu.