Unifiez le service client et la collaboration avec Talkdesk for Microsoft Teams.
Rassemblez les conversations des clients, les outils du centre de contact et la collaboration des équipes dans un espace de travail unique, directement dans Microsoft Teams.
Réunissez les outils et les personnes pour offrir de meilleures expériences aux clients.
L'intégration certifiée de Talkdesk for Microsoft Teams intègre la puissance de Talkdesk directement dans l'interface Teams, de sorte que les téléconseillers et les experts en la matière peuvent collaborer et servir les clients plus rapidement sans changer d'application.
Un espace de travail tout-en-un, directement dans Teams.
Donnez aux téléconseillers les moyens d'agir grâce à Talkdesk Workspace, Conversations App et Copilot, intégrés directement dans Microsoft Teams, en réunissant l'assistance de l'IA, le contexte du client et les outils de collaboration dans une seule et même vue.
Des résolutions plus rapides des problèmes des clients.
Tenez vos équipes informées grâce à des alertes automatisées et transférez sans failles ou mettez en conférence les clients avec l'expert approprié grâce à des appels bidirectionnels sécurisés entre Talkdesk et Microsoft Teams. Le tout sans quitter Teams.
Un accès instantané à l'expertise.
Trouvez rapidement des collègues au sein de votre organisation et mettez-vous en relation avec eux. Grâce au répertoire Teams synchronisé directement avec Talkdesk, les téléconseillers peuvent effectuer des recherches, cliquer pour appeler et résoudre des problèmes immédiatement.
Optimisez votre investissement Microsoft tout en améliorant l'expérience client.
Talkdesk for Microsoft Teams associe la puissance de collaboration de Teams aux capacités avancées de centre de contact de Talkdesk, notamment le routage basé sur les compétences, l’engagement omnicanal, l’assistance IA en temps réel et les analyses approfondies. Le résultat : une expérience unifiée qui réduit le coût total de possession, améliore la productivité et aide votre entreprise à fournir un service plus rapide et plus personnalisé.
FAQ
Talkdesk for Microsoft Teams est une intégration certifiée qui incorpore Talkdesk directement dans l'interface Teams. Elle permet aux téléconseillers et aux experts en la matière d'accéder au contexte du client, à l'assistance de l'IA et aux outils de collaboration sans passer d'une application à l'autre, ce qui permet de résoudre les problèmes plus rapidement.
En unifiant les outils de centre de contact avec la collaboration Teams, Talkdesk permet aux téléconseillers de trouver rapidement des experts, de transférer des appels sans failles, de partager des alertes automatisées et d'accéder à des informations alimentées par l'IA, le tout au sein de Teams. Cela permet de réduire les temps de résolution et d'améliorer la satisfaction des clients.
L'intégration signifie que les téléconseillers travaillent dans une interface unique. Contrairement à une intégration de base, Talkdesk for Microsoft Teams apporte des composants d'interaction et d'IA directement dans Teams. Il en résulte une productivité accrue, un coût total de possession réduit et un service client plus rapide et plus personnalisé.