ASSURANCES
Une expérience client en assurance plus intelligente et alimentée par l'IA.
Créez des expériences client transparentes, sécurisées et personnalisées grâce à une automatisation intelligente et à des intégrations approfondies de systèmes d'assurance.
Conçu pour l'expérience client en assurance.
Réinventez votre centre de contact pour l'assurance. Rationalisez le service des polices, les réclamations et les nouvelles affaires afin d'améliorer l'engagement des clients et d'accroître l'efficacité.
Obtenir des résultats concrets pour les leaders de l'assurance.
Talkdesk m'aide à obtenir cette réponse empathique et compétente au sein de mon équipe, même si Lemonade s'est développée. Les fonctionnalités de reporting de Talkdesk m'aident à suivre les performances de chaque personne. Je peux facilement voir leur durée moyenne de traitement, leur temps de conversation, la rapidité avec laquelle ils ont pris l'appel et la durée du temps de travail post-appel. Nous utilisons toutes ces mesures pour nos objectifs d'efficacité.
Stephanie Baszulewski, Sr. Manager of CX Europe chez Lemonade
Conçu pour l'assurance, prêt dès le premier jour.
Obtenez une solution de centre de contact pour l'assurance préconfiguré pour le service des polices, les réclamations et pour les flux de travail des nouvelles affaires. Découvrez des intégrations de systèmes profondes et des modèles d'IA pré-entraînés conçus pour soutenir les téléconseillers d'assurance dès le premier jour.
Une automatisation alimentée par l'IA qui accroît l'efficacité et non pas les risques.
L'automatisation alimentée par l'IA permet d'accélérer le traitement des réclamations et la mise à jour des polices d'assurance tout en réduisant le risque de fraude. Grâce à une vue unifiée du contexte du client, les téléconseillers peuvent travailler plus efficacement, résoudre les cas plus rapidement et fournir un service plus personnalisé.
Un engagement omnicanal qui favorise la satisfaction des assurés.
Engagez les assurés sans rupture sur les canaux vocaux, de chat, de SMS et numériques avec une automatisation alimentée par l'IA pour une résolution rapide des problèmes. Le routage intelligent garantit que les clients atteignent le bon téléconseiller, ce qui réduit les temps d'attente et améliore les taux de résolution.
Surprenez vos clients grâce à une expérience d'assurance fluide.
Unifiez le parcours client d'assurance et améliorez la satisfaction, tout en habilitant les collaborateurs grâce à l'automatisation et à des informations exploitables.
Des intégrations prêtes à l'emploi et personnalisées pour l'assurance.
Certifications
Le choix de confiance pour votre centre de contact.
Ressources annexes.
FAQ
Obtenez des réponses à vos questions sur les solutions de centres de contact pour l'assurance.
L'automatisation alimentée par l'IA personnalise chaque interaction avec les assurés dans votre centre d'appels d'assurance en acheminant intelligemment les clients, en leur offrant des options en self-service et en les engageant de manière proactive via les canaux vocaux, SMS et numériques. Talkdesk Digital Engagement™ garantit des interactions omnicanales sans rupture, tandis que Talkdesk Copilot™ fournit des conseils en temps réel aux téléconseillers.
Des flux de travail d'IA spécifiques à l'assurance permettent aux assurés d'effectuer en self-service des demandes de carte d'identité, des changements de police, des annulations et des réintégrations. Lorsqu'une assistance humaine est nécessaire, Talkdesk Insurance Agent Workspace™ offre aux téléconseillers une vue unifiée des clients afin de résoudre rapidement les demandes.
Oui, l'IA automatise la première déclaration de sinistre (FNOL), l'ouverture et la clôture des sinistres, ainsi que le traitement de la responsabilité civile générale, en réduisant ainsi les délais de résolution des réclamations tout en garantissant la conformité. Talkdesk Autopilot for Insurance™ résout également les demandes courantes des assurés de manière autonome, en faisant appel à un téléconseiller uniquement lorsque cela s'avère nécessaire.
Les solutions alimentées par l'IA réduisent les charges de travail manuelles, améliorent l'adoption du self-service et diminuent les coûts d'externalisation en automatisant les demandes de renseignements sur les polices, le traitement des demandes d'indemnisation et les paiements. Le Self-Service Portal de Talkdesk™ et les Notifications Automatisées traitent les demandes de renseignements de routine tout en libérant les téléconseillers pour les interactions à forte valeur ajoutée.
Talkdesk Shield™ protège les assureurs grâce à la détection des fraudes en temps réel, à l'authentification sécurisée et à la conformité réglementaire avec les normes PCI DSS, SOC 2 et ISO 27001. L'automatisation de la surveillance et du reporting réduit également les risques de non-conformité.
Talkdesk offre des intégrations prêtes à l'emploi avec les plateformes PAS, CMS et CRM, ce qui réduit le temps de mise en œuvre de plusieurs mois à quelques semaines. Talkdesk Connections™ permet une intégration facile avec des systèmes tiers.