SECTEURS | SERVICES COMMERCIAUX ET RÉSIDENTIELS
Solution d'expérience client alimentée par l'IA, conçue pour les services commerciaux et résidentiels.
From booking to billing, empower field service providers and franchise networks to deliver smarter, faster support — powered by Customer Experience Automation (CXA).
Des solutions d'expérience client plus intelligentes pour les prestataires de services commerciaux et résidentiels.
A CXA-powered contact center solution built for field service providers, franchise networks, and property managers—delivering AI-powered automation, pre-built integrations, and omnichannel capabilities to transform every customer interaction.
Réduisez le volume des flux entrants et les coûts d'exploitation.
Automatisez les interactions à fort volume telles que la prise de rendez-vous, la reprogrammation, les demandes de facturation et les confirmations de service grâce à un self-service alimenté par l'IA et à des alertes proactives.
Améliorez la satisfaction et la confiance des clients.
Customer Experience Automation (CXA) delivers immediate answers over any channel and sends proactive, personalized updates across the service journey — from booking through post-service — to boost satisfaction and trust.
Accélérez le délai de rentabilisation.
Because CXA includes prebuilt workflows and connectors to scheduling, dispatch, CRM, and billing systems, deployment is faster and IT lift is lower — accelerating your time to value.
Donnez aux téléconseillers les moyens de résoudre les problèmes plus rapidement.
Fournissez un bureau unifié qui offre un contexte client complet, une assistance Copilot alimentée par l'IA et un accès en temps réel aux systèmes de backend aux téléconseillers—ce qui leur permet de fournir une assistance rapide, précise et personnalisée.
Une automatisation de l'expérience client qui comprend le travail, du premier appel à la facture finale.
Talkdesk CXA permet aux prestataires d'aller au-delà de la simple automatisation des tâches et d'orchestrer les résultats des services de bout en bout.
Gérez les factures en souffrance, les reports de dernière minute et les mises à jour des plans de service sans intervention manuelle—pour que les opérations se déroulent sans heurts et que les clients soient informés.
De multiples agents IA travaillent aux côtés des employés, en coordonnant les systèmes de planification, de CRM et de facturation pour fournir des résultats plus rapides et plus fiables.
Chaque interaction alimente la plateforme en informations, ce qui rend les flux de travail plus intelligents, plus efficaces et plus personnalisés au fil du temps.
Modernisez votre CX grâce à l'IA et à l'automatisation.
Formez les agents virtuels aux tâches spécifiques au service : rendez-vous, paiements et offres complémentaires, afin de réduire les temps d'attente, d'alléger la charge de travail des téléconseillers et d'augmenter la résolution au premier contact et le chiffre d'affaires.
Des conversations contextuelles.
Une compréhension de l'historique du client, des rendez-vous à venir, des ordres de travail, des plans de service et de l'état de la facturation afin de résoudre les problèmes rapidement et avec précision.
Des interactions axées sur les objectifs.
La solution permet de planifier, reprogrammer ou annuler les travaux, traiter les paiements sécurisés et recommander même des services complémentaires opportuns pour augmenter le chiffre d'affaires.
Des expériences de service personnalisées.
La solution permet d'exploiter les détails du compte, les préférences en matière de services, l'historique des communications et les données de localisation pour personnaliser chaque interaction.
Un engagement omnicanal.
Offre un support omnicanal cohérent via la voix, le chat, les SMS, l'application mobile, le portail client et les canaux sociaux, partout où les clients choisissent d'interagir.
Sensibilisation proactive.
Elle permet de minimiser les rendez-vous manqués et les absences grâce aux rappels sortants, à l'heure d'arrivée des techniciens en temps réel et aux offres de service saisonnières.
Une IA empathique et adaptative.
Elle reconnaît l'urgence, la frustration et le sentiment du client pour répondre aux litiges de facturation, aux réparations urgentes ou aux besoins de services urgents avec empathie.
Conformité et sécurité intégrées.
Elle garantit la conformité PCI et une protection des données de niveau entreprise pour les informations sensibles relatives aux clients et aux paiements.
LES RÉSULTATS
Des résultats concrets pour les prestataires de services commerciaux et résidentiels.
Témoignage vidéo
70 % d'augmentation des marques soutenues.
Témoignage vidéo
Amélioration du contrôle de la qualité des appels à 95 %.
Témoignage vidéo
30 % d'escalades vers le superviseur.
Contractor, Property & Field Services.
HVAC, Plumbing, Electrical & General Contractors, Maid & Cleaning Services, Pest Control Companies, Pool & Spa Maintenance, Security & Alarm Providers, Appliance Repair & Installation, Snow Removal & Seasonal Services, Cable, Internet & Telecom Installation Teams, Lawn Care & Landscaping Providers.
Delivery, Rental & Moving Services.
Water, Fuel & Propane Delivery Services, Heavy Equipment & Tool Rental Firms, Moving & Relocation Services, Waste Management & Junk Removal.
Franchise Networks & Shared Services Operations.
Multi-location Franchise Networks (commercial and residential), Shared Services Operations supporting distributed service providers, Hybrid field and contact center operations.
FAQ
Obtenez des réponses à vos questions sur les solutions Commercial & Residential Services.
Talkdesk Commercial & Residential Services Experience Cloud est une plateforme d'expérience client alimentée par l'IA qui unifie la planification, la facturation et l'engagement des clients afin d'améliorer l'efficacité et la satisfaction des clients dans les entreprises de services sur le terrain comme les réparations à domicile, l'aménagement paysager, la lutte contre les parasites, la livraison d'eau, le nettoyage à domicile et d'autres.
CXA orchestre un réseau d'agents IA qui automatisent les tâches de planification, de facturation et d'assistance—en réduisant les coûts, en accélérant la résolution et en améliorant les expériences sans remplacer les systèmes existants.
Les prestataires de services à domicile, les gestionnaires d'installations et de biens immobiliers, ainsi que les exploitants de franchises ou d'établissements multiples, bénéficient tous d'une expérience de service davantage automatisée et sans failles.
Du fait qu'il comprend des flux de travail prédéfinis et des intégrations avec les systèmes de planification, de facturation et de CRM, Talkdesk Commercial & Residential Services Experience Cloud peut être mis en œuvre plus rapidement que les solutions traditionnelles, en offrant un ROI en quelques semaines, et non pas en quelques mois.
Oui. Talkdesk est conçu avec une sécurité de niveau entreprise et une conformité PCI, ce qui garantit que les informations sensibles sur les clients et les paiements sont toujours protégées.