Elevate every agent with AI assistance and orchestrated intelligence.
Alimenté par CXA.
Talkdesk Copilot™ is an AI-powered assistant that listens, guides agents, and automates in real time—working alongside other AI agents to surface insights, reduce effort, and deliver faster resolutions.
Fonctionnalités de Talkdesk Copilot.
Meilleures actions suivantes
Résolvez rapidement les problèmes des clients en fournissant de manière proactive aux agents des recommandations sur les meilleures actions à prendre à chaque étape de la conversation.
Transcription des appels en temps réel
Transcrivez des appels en temps réel grâce à une technologie avancée de conversion de la parole en texte et de traitement du langage naturel.
Scripts Intelligents
Les agents reçoivent des conseils instantanés étape par étape pendant l’appel sur la façon de résoudre une requête rapidement et correctement.
Résumé automatique de l'interaction
L'IA générative résume automatiquement les interactions et sélectionne une disposition précise, en éliminant ainsi le travail après appel.
Historique de l'interaction
Qu'il s'agisse d'un appel d'un agent virtuel ou d'un téléconseiller humain, mettez rapidement un téléconseiller à jour avec un accès automatisé à l'historique de l'interaction.
Automatisations dans l’application
Automatisez les tâches manuelles et capturez les informations client dans n'importe quelle application, sans quitter Talkdesk Workspace.
Aidez les téléconseillers à résoudre les problèmes des clients correctement et rapidement avec Talkdesk Copilot.
Copilot reduces handle time and costs by working as part of an orchestrated AI workforce. Agents focus on complex needs, while specialized AI agents handle routine tasks, capture data, and surface insights instantly.
Une IA qui réellement transforme les téléconseillers en experts.
Automate interaction summaries with orchestrated AI agent assistance.
Copilot automatically generates call notes and dispositions, working alongside other AI agents to capture context and streamline workflows. The result: more accurate records, reduced handle time, and faster outcomes for agents and customers alike.
Help agents craft better customer responses in real time.
AI suggests context-aware replies in chats and emails, while orchestration across AI agents ensures tone, accuracy, and efficiency—helping agents respond quickly without sacrificing quality.
Améliorer la compétence et la précision des agents.
Obtenez des transcriptions en temps réel et guidez les téléconseillers avec des Smart Scripts pendant les conversations en direct. Cela permet de réduire les coûts, d'accélérer l'intégration des nouveaux téléconseillers et d'améliorer la satisfaction des clients.
"When we say ‘effortless,’ it means for the caller, but also the agent. Talkdesk improves the user experience as well as the customer experience."
Rita Michaud Directrice, gestion de projet d'entreprise d'expérience client, Serta Simmons Bedding, LLC
KNOWLEDGE MANAGEMENT
Donnez aux agents des réponses précises en temps réel.
Copilot taps into trusted knowledge sources and, through multi-agent orchestration, delivers precise, concise answers during live interactions. Agents can resolve issues instantly without hunting through long articles.
Découvrez comment Talkdesk Copilot fait bouger les choses pour JK Moving.
Empower agents to act with confidence.
By collaborating with other AI agents, Copilot provides guidance and context in the moment—reducing escalations, making agents more self-sufficient, and freeing supervisors to focus on higher-priority tasks.
FAQ.
Talkdesk Copilot est un assistant personnalisé alimenté par l'IA qui écoute, oriente et assiste les téléconseillers lors de chaque conversation avec les clients. Il aide les téléconseillers à offrir des expériences client exceptionnelles en leur fournissant des réponses contextuelles et les étapes suivantes pendant les appels en direct.
Copilot de Talkdesk, alimenté par l’IA, permet aux centres de contact d’accélérer les temps de résolution, de gérer efficacement les ressources des téléconseillers et de réduire la dépendance vis-à-vis des superviseurs pour aider les téléconseillers lors des interactions en direct. Ces actions aident les centres de contact à atteindre et à améliorer des KPI importants tels que la résolution au premier contact, le durée moyenne de traitement, le temps d'attente moyen et le taux de satisfaction des clients.
