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Durante años, las aseguradoras y los corredores se basaron en interacciones humanas para casi todos los puntos del recorrido del cliente. COVID-19 ha acelerado el ritmo de la digitalización y, aunque las aseguradoras están progresando, queda mucho trabajo por hacer. Las aseguradoras tendrán que seguir invirtiendo para ofrecer una mejor experiencia digital a los asegurados, especialmente en las reclamaciones, con el apoyo de un nuevo modelo de personal impulsado por la automatización y la IA.
Obtenga más información sobre cómo las principales compañías aseguradoras y los corredores están construyendo el futuro de la CX.

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