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Safe and speedy CX: Better customer protection with biometric authentication

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En 2021, los consumidores de EE. UU. perdieron más de 5800 millones de dólares debido al fraude, ya que tanto los contact centers como sus clientes fueron blanco de los estafadores.
A la luz de las continuas amenazas a las que se enfrentan, los consumidores se han dado cuenta de que la autenticación basada en el conocimiento ya no está a la altura de las circunstancias y exigen que las organizaciones hagan más para proteger sus cuentas, credenciales y datos.
La situación impone una nueva y sustancial responsabilidad para los líderes de CX, que ahora están implementando herramientas de seguridad biométrica para apoyar a sus equipos de primera línea, al tiempo que protegen el negocio contra el fraude.
Con información de Experian, Citi Singapore, Mastercard y Econet Wireless, &quot;Una CX segura y rápida: Mejor protección del cliente con autenticación biométrica&quot; explica cómo la tecnología de biometría de voz puede abordar estos problemas.
Descargue este informe para descubrirlo:
<ul class="text text--16">
<li>Cómo perciben los consumidores de todo el mundo el uso de herramientas de seguridad biométricas.</li>
<li>Las reducciones mensuales de los gastos operativos (OPEX) y del tiempo promedio de atención (AHT) que pueden lograrse con las implementaciones biométricas.</li>
<li>Por qué la autenticación basada en el conocimiento ya no es adecuada para este propósito.</li>
</ul>

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